河南商丘：政务管家助推政务服务工作再升级

商丘市行政审批和政务信息管理局围绕企业群众全生命服务周期中的痛点、难点，从小切口出发，聚焦群众企业所需所盼，在政务管家模块中上线政务服务“小商提醒员”提醒服务，对各类市场主体即将到期的电子证照进行短信和平台双提醒，降低各类市场主体办事成本，加快提升群众网上办事的幸福感、获得感。

打造为民解忧的服务平台

搭建数据比对触发机制，打造“打铃”服务证照信息数据库，在市场主体证照到期前30天内，滚动式对平台内相关电子证照的有效期与当前时间比对，筛选出对比时间小于30天的相关证照，结合申请群众的身份证或统一社会信用代码与证照持有者的证照编号进行比对，通过手机短信形式发至申请群众预留的联系方式上。截至目前，商丘政务服务网共有131类电子证照具有到期提醒功能。

打造为民省心的服务模式

建设提醒服务平台管控机制，合理管控“提醒”的节点和频次，通过商丘政务服务网自动预警、提醒短信发送等方式，为企业和群众提供证照续期“云提醒”，提前告知市场主体及时办理换证、延续手续，避免因证照过期影响正常经营，最大程度给予市场主体方便，推进政务服务提速进位、营商环境提质增效。

打造人民满意的服务体系

商丘政务服务网“政务管家”模块上线以来，在群众业务申办过程中，从业务受理、材料指导、到办理结果领取，每一步都会向申请人推送相应的业务办理进度信息，提醒申请人继续办理或及时修改，同时提供“企业与个人空间”“帮办代办”“预约办理”“有诉即办”等多类型全方位服务，结合线下大厅帮扶志愿者，形成办事前“预约办理、帮办代办”、办事中“一人一档，精准服务”、办事后“有诉即办，跟踪反馈”的全流程闭环工作模式，真正做到“急群众之所急，想群众之所想”，用提升政务服务质效的“小举措”，切实为企业群众带来“大便利”，实现了主动出击、精准服务企业群众的理念。（刘伟奇 吕梦雅 中国发展网）