河南商丘：聚焦服务升级 不断提升用电服务水平

国网商丘供电公司紧跟优化营商环境的步伐，以更高质量“用上电、用好电、不停电”为抓手，积极构建高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，推动“获得电力”服务水平进一步提升。

优化办电流程，不断加快客户办电速度

国网商丘供电公司一是通过“网上国网”APP、微信公众号、线下营业厅等多种渠道宣贯办电资料标准规范。压减用户办电资料，一般业务基础办电资料仅需主体证明、产权证明2项，无需提供其他证明。客户在报装用电时提供资料不全的实行“零证预约、容缺办理”。二是突破公共区域用电限制的难题，因地制宜打造“共享电源”扫码用电模式，助力“夜市经济”发展，为临时摆摊经营等短时流动性个体商户客户开辟了“六零”（零申请、零手续、零环节、零投资、零审批）极速办电新渠道，将临时用电客户办电环节压缩至零个。三是推行工程建设限时制和契约制。加强接网工程时限管控，对于供电企业承担的接网工程建设，实行建设时间限时管控。建设单位根据客户意向接电需求，与客户签订服务契约，约定外部接网工程完成时间。四是落实电力项目“首席服务官”机制。通过贯通发改审批、住建工改系统及走访项目办等方式超期获取项目信息，提前对接项目主体，超前编制供电方案，及时启动配套项目储备，大幅压缩配套工程建设时长。

强化政企协同，创建“主动办电”政务服务环境

国网商丘供电公司主动融入地方政府优化营商环境工作，及时了解各类重大项目建设情况，并通过政府项目审批平台、工改系统等，为有潜在用电需求的项目做好用电业务的跟踪督办，确保项目的生产用电需求。国网商丘供电公司与工商、房管、公安、规划等相关单位共享数据，贯通“河南省投资项目在线审批监管平台”系统，实现由“客户主动上门”变为“公司主动办电”的服务新模式，顺利开展工商办理营业执照联办业务、政府投资项目联办业务、不动产过户联办业务等。国网商丘供电公司积极提升“政务+”供电服务水平，推动设立水电气暖讯“综合服务窗口”，让广大企业公共服务事项办理由“办5次”变为“1次办”。用电报装等22项办电业务在政务服务大厅实现全市“一网通办”，做到“一件事”一个窗口、一张表单、一套材料、一组流程、一次办好，为客户提供“一站式”服务，创建服务更优、流程更简、效率更高、群众更满意的办电政务服务环境。

主动运维，不断提升供电可靠性

为不断提升供电可靠性，国网商丘供电公司全面提升不停电作业能力，拓展不停电作业项目和覆盖范围。统筹人力资源和作业装备，建立不停电作业区域协作机制，实现管理、队伍、工具、技术全面提升，以用户停电“零感知”为目标，加强带电作业推广，主动开展线路巡视，压缩线路停电次数，最大程度的减少计划停电时长。今年以来，累计开展带电作业2200余次，减少18.5万停电时户数，供电可靠性提升至99.9%以上。同时为不断化解因“三线”撘挂存在的安全隐患，国网商丘供电公司成立由公司领导亲自挂帅的专项治理小组，常态化开展“三线”搭挂专项排查治理与确权工作，重点解决电力线路私接乱拉、通讯线路借杆拉线等隐患。国网商丘供电公司一是加强组织领导，成立专项工作小组，统筹开展专项整治工作。指挥各部门按照职能分工，制定时间节点，开展自查自改，针对排查出的隐患，落实整改措施。二是持续开展电力杆塔附挂线缆梳理确权及隐患排查整治工作，根据排查情况，制定隐患清单。对于已形成的附挂线缆，隐患治理与梳理确权工作同步开展，对于能够立即解决的隐患，立查立改；对于需长期不能立即整改的，列入隐患档案库，联合产权单位，制定治理措施，明确整改时间，确保治理全覆盖。截至2024年上半年累计完成“三线”搭挂治理153处。

抗旱防涝，电力主动服务助力乡村振兴

“真的是非常感谢供电所领导的帮助，解决了我们村抗旱期间多年的用电问题，现在我们用电方便多了。近期睢阳区勒马乡村民黄先生将一面印有“进百姓门知百姓事 帮百姓忙暖百姓心”的锦旗，交到商丘供电公司勒马中心供电所的手中，用最朴实的语言和笑容表达心中的感谢之情。

为保障灌溉浇地顺利完成，国网商丘供电公司第一时间召开市县所三级专题会议部署工作，广泛深入田间地头了解现场浇地情况和存在问题，积极汇报市政府领导，促成县区政府会同供电公司联合开展现场督导治理，推动实现用水合作组织实质化运转，确保群众浇地有人管。

同时针对近期暴雨天气影响造成的低洼积水问题，为最大限度降低损失，保障秋粮丰收，国网商丘供电公司成立焦裕禄共产党员服务队，深入田间地头，开展安全隐患排查，主动与用户沟通，了解当前排涝情况，帮助用户检查水泵等用电设备，帮助用户排涝救灾，提醒用户注意安全用电，确保农田及时排涝，尽可能减少农作物损失，全力护航秋粮生产。国网商丘供电公司以“服务零距离、服务零投诉、服务零差错”为服务宗旨，为广大百姓提供更加优质、高效、便捷、安全的用电服务。

国网商丘供电公司将持续坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。（吕梦雅 商丘市营商环境和信用建设中心 ）