兰州西固：“民情日记”记录社区治理新步伐

上面千条线，下面一根针。社区工作繁杂量大，为了让社区工作人员真正“身”入居民，西固区陈坪街道天庆新城社区坚持把“民情日记”作为社区联系群众、服务群众的一个纽带，要求社区工作人员在走访群众时，随身携带、随时记录，对群众反映的热点问题及时整理、及时汇报、及时解决，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。

谁家有人享受低保，谁家有“空巢老人”，谁家有残疾人，谁家有下岗职工，谁家下水道不通，排查楼道内是否存在电动车充电及乱堆乱放情况、协调装修扰民、谁家需要缴纳居民医疗保险……社区内的大事小事，在天庆新城社区网格员的“民情日记”里都有记载，这些民情日记看似记录的都是一件件小事，但字里行间却流露着身为网格员的一种责任，体现了社区为民服务的理念。

问需于民，夯实治理根基。辖区内老年人多，社区开展健康义诊活动，让居民们在家门口就能进行基础健康检查；孩子在寒暑假期间无人看管，社区开展“社邻学堂”假期托管活动，解决双职工家庭的后顾之忧；党员活动形式单一，社区联系榜样模范到社区讲党课，组织党员观看教育警示片，开展形式多样的宣传活动；针对老年人行动不便办事困难，社区主动入户进行“帮办代办”服务，实现了社区服务与群众需求之间的共情和共融。

问计于民，强化自治水平。社区工作内容繁杂、居民诉求多元，不时就会出现新情况、新问题，天庆新城社区积极引导居民参与到基层治理中，把群众的“小想法”变成解决问题的“金点子”，充分发挥居民力量，将“被动治理”转为“人人参与”。近期，天庆新城社区在安装充电桩、电动车棚改造、电梯安全问题等一系列关乎居民切身利益与安全的问题上，多次走访商铺与居民进行民意调查，在施工现场与小区物业工作人员和热心居民共商共议，通过“社邻议事坊”广泛征集意见，切实保障居民的知情权、决策权和监督权，充分激发了居民参与社区治理的热情。

问效于民，提升治理效能。天庆新城社区采用“网格员+社工”的工作模式，将社工队伍与网格队伍相互融合，让社工参与到入户走访和矛盾调解的工作当中，为社区的日常工作注入了新活力。在面对小区楼道乱堆杂物、楼体外立面维护等工作时，社工负责编写告知书、意见表等内容帮助居民更好的了解事情的具体情况，网格员则利用人熟脸熟的优势重点突破不愿配合的居民，双方互相配合努力做到职能互补、专业互补、经验互补，竭尽所能地为居民排忧解难，让人在“网”中走，事在“格”中办这句话见行见效，收获了居民的认可和好评。

“民情日记”不是联系群众、服务群众的终点，而是提升群众获得感、幸福感和安全感的起点。天庆新城社区将始终坚持以“邻里有温度，幸福手拉手”为民服务为工作主线，充分发挥“网格”作用，坚持多做一件平常事，多说一句暖心话，将一条条民情信息汇集成一页页“民情日记”，用真情“焐暖”民心，让幸福在家门口持续升温。（郭炯）（中国发展网）