洛阳市栾川县：聚焦“四化”建设 绘就纳税服务一线新“枫”景

中国经济导报、中国发展网讯 安秋亦、记者范纪安报道 在积极践行“枫桥式”经验的实践中，洛阳市栾川县税务局立足民情民意，不断创新举措，以纳税服务一线为切入点，创新实施“四化”建设，做优做细纳税服务，让税务“新枫”带来的民生温暖惠及每一位纳税人。

党建业务融合化，群众诉求有回应

长期以来，该局坚持把党建引领贯穿“枫桥式”办税服务厅建设全过程，不断促进“党建+纳税服务”的深度融合发展。充分发挥基层党支部战斗堡垒和党员模范带头作用，积极落实“延时服务”、“预约服务”、“一站式服务”等举措，确保税费服务“不断档”、便民办税“不打烊”；成立“党员先锋队”、设立“党员先锋岗”，组织党员干部深入企业问需问计，以“面对面”、“一对一”的方式解决企业个性诉求。

 工作机制标准化，纳税服务有质效

建立“一室两线多岗”的税费争议调解网格，即一个税费争议咨询调解室，两条税费咨询热线，多个协调争议岗。该局每一名工作人员都是税情收集员，对日常工作中发现的税费争议进行收集汇总，挂账销号，真正给税费争议处理上好“三保险”；积极推进“问办协同”模式，实时开展线上“云调解”，以线上互动问答的形式及时解决纳税人缴费人问题疑点，为纳税人缴费人带来“网上能问”、“网上能诉”、“有诉即办”的全新征纳体验。

 精诚共治系统化，部门协作有合力

坚持“网格化管理、一体化协同、数字化转型”的工作路径，在系统外，主动强化与各兄弟单位的沟通协调，形成部门间的协同共治格局，建立“纵横协同、共治共享”的“一站式服务”税费争议处理模式；在系统内，构建“线上+线下”双调解机制，与调解满意度回访相结合，形成完整闭环，做到“矛盾不上交、服务不缺位、矛盾化解在基层”。同时，不定期召开联席会议，就税费争议调解交换意见，完善工作机制，积极拓展税费协同共治新路径。

 精益研修日常化，纳服队伍有素养

搭建干部能力提升平台，构建多平台、多维度、多样化的队伍培训体系。线下常态化开展晨会学习会，定期组织青年理论学习会议，开展税收政策法规、税费争议咨询调解、突发事件应急处理等业务培训及不定期测试，同时，线上充分利用学习兴税、学习强国等平台开展“自查自学”，以“比、学、赶、帮、超”的浓厚学习氛围，实现培训不中断、业务不断档，形成“互动交流+研讨提升+实践”的立体研修模式。

下一步，栾川县税务局将以更高的标准、更严的要求和更快的速度及时回应和解决各类诉求，做到“事事有回应，件件有落实”，以实际行动构建和谐征纳关系，将纳服一线变为问题“终点站”，持续绘就栾川税务新“枫”景。