陕西神木：提升帮办代办质效 助企纾困解难招招见效

近年来，陕西省神木市行政审批服务局聚焦企业和群众办事需求，创新业务模式，优化业务流程，全面提升帮办代办质效，助企纾困解难，助力营商环境优化提升。

建立服务队伍。为实现政务服务大厅帮办代办服务全覆盖，设立帮办代办专区，组建“专职+兼职”帮办代办员队伍，为办事企业和群众提供政策宣讲、事项指导、网上申报、证件办理等服务，拉近了服务距离，也提升了办事体验。

用好服务机制。健全机制保障，印发《神木市投资建设项目审批帮办代办服务实施办法》《神木市行政审批服务局帮办代办工作实施方案》，成立帮办代办领导小组，明确帮办代办服务范围、事项清单、服务流程、服务标准、工作职责及工作制度等。对神木市投资建设项目按照“一企一策”定制帮办代办服务，全程跟进服务。同时，建立企业帮办代办服务台账，及时协调解决问题，更新项目进度，优化服务模式，结合延时服务、容缺受理机制、提前介入、联合审批等服务模式，简化审批流程，最大程度缩短企业项目手续办理时间。

提升服务品质。今年以来，帮办代办员队伍日平均服务千人次，共受理1683件帮办代办申请。帮办代办员将从咨询答疑、材料收集报审、跟进督办、问题反馈到制证送达等环节的办理情况及时向企业进行反馈，确保项目快速推进，有效避免办事企业和群众因不熟悉事项及流程而导致反复跑腿现象，解决群众在办事过程中遇到的“找谁办”“怎么办”“不会办”等问题，变群众“跑”为帮办代办员“跑”，群众满意度显著提升。（中国发展网）（姚刚 拓步平）