甘肃玉门：线上线下同发力 高效办成一件事

中国发展网讯 近日，在甘肃玉门市民中心的商事登记（市场监管）服务区，市民李玉莲携带相关材料方便快捷地办理完成食品经营许可证申办，同步办理了食品小经营许可证。这是玉门市推进“高效办成一件事”政务服务提质增效以来，首次通过线下窗口成功办结“开办餐饮店一件事”业务，助力玉门营商环境迈上新台阶。

“窗口办理收件登记时，系统自动调取营业执照、身份证明等电子证照，随后录入申报信息完成受理，再流转至业务系统审查办理，核发相关证件，给企业带来全流程的办事便捷体验。”玉门市民中心市场监管首席代表毕文娟介绍道。

与此同时，线上的“一件事”便捷服务也已在玉门全面落地。

“高效办成一件事”是将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。

今年年初，国务院发布“高效办成一件事”2024年度重点事项清单，包括“开办运输企业一件事”等8类企业事项、“新生儿出生一件事”等5类个人事项。为了让13类“一件事”高效办成，玉门市围绕公民个体从出生到退休、市场主体从设立到注销的全生命周期，按照一次告知要求、一张申请表单、一份申请材料、一套办理流程，在线上线下全域一体推进改革。

线下，玉门市政务服务中心开设“高效办成一件事”综合服务专窗，组建工作专班，由牵头单位会同配合部门优化“一件事”申请办理标准、业务系统流程等，确保13类事项尽早落地。线上，通过强化数字赋能，推动数据有序共享，实现13类“高效办成一件事”在网上端、掌上端等线上服务渠道全覆盖。

线上线下齐发力，便民服务暖人心。前几天，家住北街社区的张博打电话咨询补办残疾人证业务时，玉门市民中心窗口人员告知他，可通过线上办理“残疾人服务一件事”，并在电话中一步一步引导她操作。最终，张博足不出户，就申请并办成了残疾人证挂失补办业务。

目前，玉门市以推动“高效办成一件事”落地为契机，进一步增强帮办代办能力，线上推行人工在线帮办和问答式引导智能帮办，线下为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、帮代办、优先办，通过高效率高质量的政务服务，更好地为企业和群众提供便利。截至7月12日，玉门市已实现11类“一件事”（开办餐饮店、新生儿出生、开办道路货运企业、教育入学、残疾人服务、信用修复、企业上市合法合规信息核查、企业注销、企业破产信息核查、企业信息变更、退休）集中上线运行，共受理办件93件，剩余2类按照统一部署陆续上线。（马潇）