兰州西固：“身入”一线走流程 “心系”群众解难题

连日来，兰州市西固区各部门积极开展“一把手走流程”活动，切身体验群众在办理服务事项过程中的感受，破解办事堵点、痛点、难点问题，持续优化服务。

“开办企业需要准备什么材料？申请资料有没有一次性告知到位？办理过程中有没有特别麻烦的地方？企业设立后公章怎么刻制？单枚公章费用如何？刻制公章花费时间如何？”

在企业开办“一窗通办”专区，西固区市场监督管理局主要负责人化身企业办事人员，从政策咨询到办理过程，全方位、各环节体验企业开办整体流程， 着力解决企业和群众办事办证过程中的疑点和难点，促进服务流程再优化，服务体验再提升。

“一把手走流程”结束后，西固区市场监督管理局针对政务服务事项和证照办理工作进行详细分析，从业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”等方面梳理研究，要求窗口工作人员进一步提高业务水平和服务质量，切实解决企业和群众急难愁盼问题，着力为优化营商环境提质增效贡献市场监管力量。

西固区政务服务管理局主要负责人到区政务服务中心一楼自助服务专区，亲身体验并检查了各项自助服务设备的运行状况。逐一查看了每台设备的工作状态，确认其系统运行稳定流畅，屏幕显示清晰，鼠标、键盘反应灵敏。同时，负责人也注意到了自助打印机的耗材情况，向相关工作人员强调，要确认是否有充足的纸张和墨粉，以确保办事企业和群众在需要打印文件时不受影响。

负责人走访了各个办事窗口，仔细翻阅了每个窗口前摆放的办事指南，检查信息是否全面、更新是否及时，文字描述是否规范、易懂，版式设计是否整洁、美观，字体大小是否适中，既照顾到老年人的视力，又考虑到年轻人的阅读习惯。此外，负责人还向窗口工作人员详细询问了这些指南的更新频率以及他们如何保证信息的及时性和准确性。工作人员对此一一进行了详细的解释，并详细介绍了定期检查、更新信息的流程。

“我们的税控盘注销了，现在有张发票需要尽快冲红，请问这要怎么操作？”“您先别着急，相关的政策是这样的……”

近日，在兰州市西固区税务局“局长接待日”的活动现场，局党委书记、局长正在以大厅工作人员的身份对纳税人提出的问题进行现场解答。同时，针对这一问题，要求大厅工作人员就发票冲红的具体操作流程进行梳理整合，以流程图的方式清晰展示操作步骤，便于纳税人理解与操作。

兰州市西固区税务局遵循“一把手接待、一把手督办、一把手回访”的原则，建立《西固区税务局“局长接待日”制度》，开展“局长接待日”活动，主要负责人通过深入办税服务一线，收集意见建议，现场答疑，跟踪督导，促进各类涉税费问题有效解决。

“一把手走流程”，转换的是角色，变换的是视角。西固区将不断创新服务理念，聚焦群众需求，优化办事流程，及时解决企业和群众各种事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，确保企业和群众反映问题事事有回音，件件有着落，全面提升服务水平，提高企业和群众的获得感和满意度。（中国发展网 )