陕西：扶风县“五诊”工作法提升政务服务质效

中国发展网讯今年以来，陕西省宝鸡市扶风县以深化“三个年”活动为抓手，坚持问题导向和群众视角，创新实施“五诊”工作法，全力推动政务服务从“能办”向“好办”转变，以营商环境之“优”，夯实经济之“稳”，助推发展之“进”。

全天候智能“预诊”

以“扶易办”不见面审批平台为载体，新增在线预约、在线咨询、意见反馈等3项“即时服务”功能，设置专人专岗在线答疑解惑，用速度回应群众关切，用行动响应群众诉求。截至目前，通过线上“预诊”办理许可业务11件，回复咨询68条，收集意见建议10余条，为企业群众解决问题8个，采纳群众建议优化平台功能2项。

常态化轮流“坐诊”

成立由部门一把手、营商环境特约监督员、县纪委监委干部组成的“坐诊服务队”，每天安排一人在县政务服务大厅“坐诊”，“沉浸式”体验审批环节，“换位式”体验服务流程，“零距离”提升服务质效。截至目前，一把手坐窗口“坐诊”活动共接待办事群众35人次，受理业务15件，体验13项办理事项，发现问题3个，解决问题3个。

主动式全面“巡诊”

成立党员业务骨干惠企服务“巡诊”团队，建立“一月一入园”常态化为企服务机制，每月固定一周深入园区企业聊发展、问需求、送服务，“一企一策”开展定制服务，切实营造最舒心营商环境，推动经济高质量发展。截至目前，通过主动“巡诊”服务已为宝鸡比亚迪实业有限公司、陕西康博瑞克汽车零部件有限公司等150家企业，新能源乘用车零部件等96个重点项目提供“专属定制”政务服务。

专业化联合“会诊”

制定定期联席“会诊”机制，每月召开工程项目建设审批联席会，集中进行多方“会诊”，精准把脉开“良方”。截至目前，累计召开工程建设项目联席会20次，破解企业发展难题26个。同时，积极搭建企业和部门面对面交流平台，开展不定期“会诊”，主动靠前服务，积极跟进协调，让企业的诉求第一时间得到回应，企业的疑难杂症第一时间得到解决，持续提升审批服务效能，推动项目早落地快开工。

精细化定期“复诊”

采取“案访+电话访+上门访”三合一的方式，重点对服务态度、办事效率、流程规范、廉洁自律等方面进行“复诊”。季度“案访”，结合季度行政审批案卷评查活动，对已办结业务的书式档案进行“案访”；月度“上门访”，对新开办企业、重点企业、重点项目进行一月一次的“上门回访”；周度“电话访”，每周对办结业务进行随机电话访问，全力提升政务服务质效，切实提高群众满意度。截至目前，累计“案访”21件，查出问题6条，均已整改到位；上门访问12次，电话访问38次，群众满意率均为100%。（扶风县政府办供稿）