兰州西固：一网一格来服务，一点一滴尽职责

中国发展网讯 “小网格”每天穿梭于各个小区之间，“网”起群众需求、家长里短，还承担政策宣传、矛盾化解、隐患排查、治安巡逻的任务。在兰州市西固区先锋路街道兰玻西社区有许多这样的网格员，他们的服务足迹遍布所辖区域的各个角落，形成了一股浓浓的暖流，不仅温暖了小区，更温暖了居民的心。

     亮明身份 当好网格“采集员”

今年42岁的王瑾是兰玻西社区兰玻旧区A网格的网格辅助工作人员，她时常身穿红马甲奔波在“网格”内，不漏一人、不漏一户，详细记录每一户居民的基本情况，并随身携带民情日志，与居民聊天的过程中，将网格中的人情事记录在案。同时也让居民知道“网格员是谁、有事儿找谁”，力求“进百家门、知百家情、办百家事”。作为辅助网格员，她熟悉并时刻关注着自己的管辖区域。家住24号楼的老党员崔阿姨，因年纪大身体不好，爱人常年生病身边不能离人，王瑾了解情况后，经常帮助崔阿姨分担生活中的一些家务。

“自从有了微信群，我主动调整工作模式，提供线上答疑解惑、线下为居民做好贴心服务，尽可能让居民‘少跑腿’甚至‘不跑腿’。”王瑾说。

     答疑解惑 当好网格“宣传员”

为居民答疑解惑更是兰玻西社区兰玻旧区B网格网格员刘孝红拿手的工作，她结合各类工作特点，将网格里的组织建设、民生服务、基础设施等，采用“以案说法”等方式向群众宣传环境美化、安全生产、防范电信网络诈骗、社保医保、社会救助等知识，做好网格宣传工作的同时，有问题还能及时发现、有矛盾及时化解、有需求及时服务。近些年电信诈骗手段花样百出，居民上当受骗的事件时有发生。为保障居民财产安全，刘孝红化身反诈骗宣传员，线下，她奔走于大街小巷，发放防范电信诈骗宣传资料、督促居民下载反诈App，与居民面对面讲解电信诈骗的种类、惯用手段及防范常识，提醒居民不要轻易将个人信息透漏给陌生人，谨防上当受骗；线上，通过居民微信群、朋友圈等多渠道积极推送反诈信息，以案释法，提醒居民远离诈骗陷阱，增强反诈意识。

     嘘寒问暖 当好网格“守护员”

兰玻西社区家铭网格网格员罗枫林在入户走访过程中，与困难群体面对面、心贴心地交流。全面了解他们的生活情况和身体状况，包括就业及劳动能力情况，家庭实际收入等信息，并将惠民政策和温暖送到真正有困难的家庭。并仔细倾听他们的需求，消除他们的困惑和疑虑；主动为网格内行动不便的老人提供上门退休认证服务。同时主动帮助他们仔细排查用电用火等居住环境安全隐患，不断宣传用电、用火等安全知识，提高他们的安全意识。

社区党委书记说：“网格员们对待居民耐心热情，工作细致，在居民需要时‘搭把手’，在排查安全隐患时‘打前哨’，在调处邻里纠纷时当好‘和事佬’，时刻把居民装在心里，只要居民有诉求，他们就会不遗余力地为居民排忧解难。他们走进的不仅仅是居民家中，更走进了居民的心里。”

“一张网”装的是老百姓柴米油盐的琐事，“小格子”记录着小区群众的“急难愁盼”。先锋路街道兰玻西社区将持续深化党建引领，创新网格治理模式，不断延伸服务触角，将服务管理落实、矛盾纠纷化解、安全隐患解决在网格，做到人在“网”中走，事在“格”中办，以“小网格”串起居民“大幸福”。