陕西：合阳县 “帮代办”让政务服务有“速度”更有“温度”

中国发展网讯  事情虽然过去了半个多月，但是提起前段时间在合阳县行政审批大厅的办事经历，市民严先生至今赞不绝口。

4月16日上午，严先生来到合阳县行政审批大厅办理不动产登记业务，一进门，政务服务中心的帮代办工作人员雷蕾就主动上前询问老人办理什么业务，严先生告诉雷蕾，他要办理不动产登记，但是年龄大了，不知道该怎么办。雷蕾了解到老人的顾虑后说道：“别担心，我陪你办！”说毕，就陪同老人进行抽号，并陪同他前往不动产登记窗口办理业务，在帮严先生提交办理所需资料后，又协助其填写《不动产登记申请审批表》，在窗口工作人员审核期间，雷蕾又登记了严先生的联系方式，并告知待其不动产权证制成后，帮代办工作人员会第一时间电话联系他前往窗口取证。严先生开心地表示：“没想到，咱帮代办服务这么好！”

如今，走进合阳县政务大厅，总能看到一群身穿红马甲的工作人员来回穿梭，特别忙碌，他们就是帮办代办员。

据了解，今年以来合阳县政务服务中心在原有帮办服务基础上，大力探索“政务服务+”模式，不断推陈出新，创新服务举措、拓展服务范围、延伸服务触角，通过推行事前整理、督促受理、跟踪办理、一帮到底等一系列全流程一站式帮代办新模式，强力破解企业和群众“急难愁盼”问题。

据了解，服务升级后的帮代办人员全天候、全流程、无偿为企业和群众提供政策咨询、疑难解答、辅助申报、受理代办、代缴代理等政务服务，从咨询受理到办结评价，闭环运行的服务模式有效化解了群众进入政务中心后“不知道该找谁，不知道如何办”的难题。同时，针对特殊人群提供专人专办、急事快办、特事特办、延时办、周末节假日预约办等多样化服务模式，让办事企业和群众切实感受到了政务服务的效率和温度。此外，他们还一并注重非即办件的跟踪督办和评价回访，确保帮代办工作一帮到底、一办到结，确保群众办事事前顺畅、后顾无忧。（侯勇）