广东发布2023年度消费投诉报告和十大消费维权典型案例

中国经济导报 中国发展 网讯 粤市监、广东省消委会、记者皮泽红报道 3月14日，广东省市场监督管理局、广东省消费者委员会联合举行新闻发布会，通报全省消费者权益保护工作情况，并发布2023年度消费投诉报告和“十大消费维权典型案例”。

发布会上，省市场监管局通报了全省市场监管系统消费者权益保护工作情况。全省市场监管系统深入贯彻党的二十大精神和中央经济工作会议精神，全面落实省委“1310”具体部署，坚持谋在前、干在实、落在细，在全省范围内组织开展“放心消费粤行动”，从“降低消费者维权成本”“提高经营者违法成本”两个方面加强消费者权益保护，通过出台“强监管促消费”10条措施、提升投诉举报处理效能、支持消费者委员会发动企业作出放心消费“双承诺”、推动公益诉讼和集体诉讼等一系列举措，着力营造安全放心的消费环境，增强消费信心。2023年，全省市场监管系统处理投诉举报340.45万件，投诉按时办结率和举报按时核查率均达到99.9%，为消费者挽回经济损失约5.54亿元；全省新增“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”3.28万家；食品安全评价性抽检合格率达99.6%，消除特种设备隐患5.3万个，保障消费安全；开展民生领域案件查办“铁拳”行动，查办案件3.8万宗，罚没3.2亿元，销毁侵权假冒伪劣商品逾1300吨；加强重点领域价格、广告、反垄断与反不正当竞争等专项执法，促进平台企业合规管理，打造放心消费环境。2024年，全省市场监管系统将始终坚持以人民为中心的发展理念，着力加强消费者权益保护、优化消费环境，推动商品和服务质量不断提高。具体举措包括：开展“城乡居民放心消费行动”，加强食品药品质量安全监管，扩大放心消费“双承诺”单位和门店；深化民生领域监管执法，维护市场秩序；提升消费维权效能，健全投诉渠道与处理机制；加强社会共治，与社会组织合作推动消费者权益保护工作。

会上，广东省消费者委员会发布了2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告及热点分析，数据显示，2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%，总量首次突破50万件；为消费者挽回经济损失3.98亿元，同比增加1.32亿元，增幅达49.42%，占全国消协组织总量29.05%；合同类投诉178815件，占投诉总量33.63%，连续三年居投诉性质类别首位；商品类投诉240208件，同比增长60.56%，而服务类投诉286790件，增长15.86%，商品与服务类投诉差距收窄。同时，综合数据分析，2023年广东消费投诉热点难点主要集中在家电、餐饮、电信、网购、汽车、网游等六大领域。

广东省消费者委员会公益律师团副团长陈北元律师对“十大消费维权典型案例”进行了点评，案例覆盖房产、通讯、健身、培训、直播带货等热点领域，主要是：开发商违约损害41户业主，消委会出手挽回205万损失；通讯信号差长期困扰住户，求助消委会难题圆满解决；湾区维权四年接力“长跑”，助香港消费者退房成功；劣质水泥损害农民利益，极力调解挽回全部损失；女性美容养护遭“非礼”，消费者人格尊严不得侵犯；老年人健身被推荐拳击，引发不适商家消极处理；扫码抽奖太坑人，中奖不成被网贷；公考“对赌”多风险，“不过全退”难履行；直播卖课藏陷阱，付款下单要谨慎；强制充值无依据，区别对待引纠纷。