哈尔滨阿城区办人民满意医院

中国发展网讯  记者袁小峰报道  近年来，黑龙江省哈尔滨市阿城区人民医院深化医疗卫生事业改革，创建人民满意医院，从群众感受最深切的地方做起，从群众最不满意的地方改起，不断提高医疗服务质量，获得百姓赞誉。

畅通预约挂号途径。患者可通过电话、微信、支付宝等方式预约诊疗，提高网上预约挂号比例，在门诊设置多台智能自助服务一体机，减少线下门诊挂号排队等候时间，预约诊疗率为86.84%，平均等待时间为15分钟，有效缓解了患者集中就医带来的压力。

优化门急诊服务流程。设立便民门诊，减免挂号费用让利于民；规范门诊叫号系统，合理安排各楼层导诊人员有效分诊；急诊患者实施先诊疗后付费，并由专人全程陪同检查；设立老年患者优先窗口，为残疾人士设置特殊服务台，为养老机构开通就诊绿色通道；影像检验科室延长工作时间，提高服务效率，除特殊检查外1小时内出具报告。

提升医疗服务质量。持续推进专科建设，国考各项指标逐步优化提升，国家级胸痛中心获得再认证，建设心血管介入中心，年开展冠脉、神经、血管、肿瘤等各类介入手术1000多例；着力推进技术创新，外科领域进入微创化时代，四级手术比例同比增长，心血管病综合诊疗技术、恶性肿瘤综合诊疗技术、内镜诊疗技术等在区域内外均有广泛影响。

加强健康科普宣教。推广“码”上科普活动，修订健康教育处方，制作图文并茂的宣传册，成立患者微信群发布健康小常识，到学校、社区、乡镇普及急诊急救常识，让群众了解最新保健知识、锻炼方法，帮助患者恢复健康。