河南移动商丘分公司：逆战暴雪送臻情，“移”路相伴暖人

中国发展网讯  “门口没有积雪，上台阶有人扶，进来有人倒热水，工作人员满脸的笑容，对我提出的问题耐心解答，服务真好，每次来都让我心里暖暖的。”王阿姨笑着对商丘市睢阳区归德路移动营业厅班长袁文革说道。

据悉，河南移动商丘分公司为有效应对1月31日-2月1日出现的雨雪冰冻天气带来的恶劣影响，迅速启动低温雨雪冰冻灾害应急预案，采取市县乡三级联动机制，联合七县两区的九个分公司、市公司十个部门及69个网格，积极动员各条线党员干部、员工共计300余人第一时间快速响应，围绕“保畅通、保服务、保民生”，全力做好客户服务、网络保障、物资调配、积雪清扫等工作，在抢险最困难、客户最需要、社会最关心的地方持续彰显着移动人的责任和担当。

【逆战风雪保畅通，全优网络伴您行】

2024年1月31日晚，恶劣的雨雪寒风天气侵袭商丘，为全市的网络保障工作带来了严峻的考验。面对无情的风雪，网络保障人员没有退缩，他们迎风冒雪毅然决然地踏上了工作岗位，争分夺秒地检修网络设备、抢修线路、优化网络、处理故障等等，一支支队伍、一份份信任编织成一张温暖的大网，护住了优质网络、护住了客户需要、护住了社会责任，挡住了忧患、挡住了困难，保障了优质网络的畅通无阻。

据悉，河南移动商丘分公司面对此类低温冰冻严峻形势早已具备完备的应急方案，通过提前部署，借助“早准备、早安排、早落实”机制，全面做好应急预案、防汛抢险演练、隐患整改、物资储备等工作。针对此次强降雪天气预警，应急保障小组安排专人7*24小时密切关注天气预报信息，发现问题隐患，快速响应，通知相关负责人第一时间赶赴抢险现场，统筹党员突击队、党员志愿服务队等自有人员、代维、铁塔、铁通、施工队各方人车油机等，统一调度，分工协作，加强联动。截至2月1日下午15时，累计出动应急通信保障车52辆、发电机78台、网络保障人员151人次，处理问题231个，有效保障了核心机房、核心网设备、重点基站的安全运行，确保了党政军、医院、交通枢纽等重要区域的通信畅通，保障期间网络稳定运行。

【团结共进战风雪，优质服务不降级】

“您好！咱们中国移动掌上营业厅APP也可以办理，我可以给您指导操作，不用再冒着雨雪天来营业厅了。”客服人员针对客户来电咨询给予了线上办理指导，让客户业务办理更便捷，更高效。

为应对雨雪冰冻天气，让客户足不出户就可办理相关业务，河南移动商丘分公司采取官方抖音、企业微信、朋友圈、客服咨询台席等线上线下相结合的方式，打通绿色支撑通道，让客户业务办理更便捷。

同时做好进厅客户保障，提前清扫营业厅周边积雪，铺设防滑地垫，搀扶老年客户，主动询问帮扶老年客户快速办理业务，并在城区具备条件的厅店设置环卫工人临时休息点，提供热水壶、充电宝等便民设施，为环卫工人和困难客户提供便利，让每一位进厅的客户都感受到营业厅的温暖和热情，切实以优质的产品、优质的服务，树牢“以客户为中心”的理念。

【志愿服务战风雪，满腔热血保民生】

大雪的悄然而至，给交通安全带来了不小的挑战。为确保群众出行安全，一大早，河南移动商丘分公司组织志愿者身穿红马甲，手持铁锹、铲雪铲、扫把等工具，在南京路与紫荆路交叉口至凯旋路长达600余米的人行道、商丘分公司大门两侧人行道以及各县区、各乡镇办公地点周边人行道路开展清扫积雪志愿活动，大家手持清雪工具，有在前面破冰的，有在铲雪的，有在最后清扫的，分工明确，他们冒着风雪，不畏严寒，奋力铲雪，很快为大家铲开了一条条干干净净、安全畅通的通道来，忙碌的他们构成了一道道靓丽的风景线，耀眼的移动红。

行动是最好的“融雪剂”，服务是恒温的“暖手宝”，河南移动商丘分公司团结协作，凝聚合力，在凛冽的寒风中抢修，在冰天雪地里维护，提供丰富灵活的业务办理方式和温暖如春般的服务体验，是移动人浴“雪”奋战的坚守和“以客户为中心”的服务初心。他们无畏风雪，攻坚克难，为客户优质网络持续护航，为客户“十分”满意不懈奋斗。（李赞、袁轶、徐辉、焦楠）