陕西：宝鸡市太白县三项举措提升“办不成事”窗口服务质效

中国发展网讯 陕西省宝鸡市太白县扎实开展营商环境突破年活动，按照“查堵点、破难题、促发展”要求,深化“办不成事”反映窗口改革，选派办理专员，明确窗口职责，公示办理流程及相关指南，围绕三大举措专办“办不成的事”,为企业群众排忧解难，打通服务群众的“最后一公里”。

解疑难、强督办，高效办结暖民心。设立“办不成事”反映窗口就是专治“疑难杂症”，专办因政策、材料、服务态度以及咨询、受理、审批环节中的办理程序等，未能实现成功受理或审批、造成跑多趟等存在的“难办事”。自窗口设立以来，始终以群众体验为导向，强化窗口设置，印发《关于印发政务大厅“办不成事”反映窗口运行管理办法（试行）》，设置志愿者服务岗，专解企业群众“急难愁盼”，按照“受理诉求—情况核实—分级处置—限期反馈—结果核查”的工作流程，办理专员在受理企业和群众反映的“难办事”问题后，对当场能协调解决的问题，现场或当日予以处理并答复反馈；不能当场解决的，将问题派发给相关部门在最长不超过7个工作日内回复落实，并全程跟踪督办。

建机制、提效能，举一反三促改进。为更好服务群众，明确“办不成事”反映窗口三项工作机制：一是落实办理专员。按AB岗配备业务熟悉、政治素质高、协调能力强、服务意识好的人员接待群众来访、听取群众意见、受理群众诉求。二是明确服务规范。建立“办不成事”反映台账，严格落实窗口服务首问负责、一次性告知等服务制度，规范工作流程，做到“件件有着落、事事有回音”。三是健全长效机制。及时归纳总结剖析群众诉求，进一步改进服务方式、优化服务流程、提升服务效能，确保群众反映类似的问题不再重复出现，最大限度提高群众办事便捷度和满意度。

优服务、树形象，改善环境转作风。推出“随时办”“5+2周末不打烊”延时政务服务，在全县14个政务服务站点实行周内24小时随时接受咨询，周末延时服务。严格落实“一把手”坐窗口，主任巡视巡查制度，每季度开展“红旗窗口”和“红旗标兵”评选活动，不断改善窗口服务人员的作风面貌。“办不成事”反映窗口自设立以来，已经成功帮助企业、群众解决诉求10余件，办结率达100%，切实做到解决一个、带动一批，有效改善了全县政务服务环境。

据了解，宝鸡市太白县将继续探索多途径、多形式为办事群众提供“兜底”，持续提升“办不成事”窗口服务质效，让群众“事事有回应”“件件有着落”，着力打造群众满意、服务更优、效率更高的政务服务环境。（毛启军）