建设银行黑龙江省分行：“港湾”送暖 “滨”至如归

中国经济导报、中国发展网讯 秦薏颜 记者连强报道 “累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”。这个冬天，伴随哈尔滨冰雪旅游火爆“出圈”，建设银行“劳动者港湾”的服务也在持续升温。不仅广大户外工作者在寒冷的冬日能够享受到建行的温暖守护，纷至沓来的海内外游客在这里也体会到“花式”宠粉的诚意和“滨”至如归般的温馨关怀。

一杯姜水，浸润服务的暖意

“一街一回忆，一城一情怀”。踩着光滑如镜的面包石，徜徉在哈尔滨久负盛名的中央大街，风格迥异的欧式建筑和冰情雪韵让往来游客目不暇接。来自武汉的游客顾晓琳和张馨雅在移步换景中不停用相机和手机捕捉冬日的美景。

“两位‘马铃薯公主’冻坏了吧，快喝杯姜枣茶暖一暖吧！”进入冬季，冰城哈尔滨以独有的魅力吸引着祖国各地的游客，更吸引了世界的目光。位于哈尔滨市道里区红霞街1号的建设银行哈尔滨红霞支行持续开展“劳动者港湾”送温暖活动，工作人员走上中央大街，向往来游客免费提供热贴、热姜水等服务，为寒冷的游客送去一份热情和关怀，为打造冰城旅游名片贡献一份爱心。“中央大街是我们此行第一个打卡地，没想到刚来就感受到了哈尔滨人的热情，喝了这杯热姜水，身体暖了，心里更暖！感谢建行对我们的宠爱。” 顾晓琳和张馨雅动情地说。

走进建设银行哈尔滨红霞支行“劳动者港湾”，饮水机、空调、充电器、应急医药箱、图书、微波炉、雨伞、卫生间等服务设施一应俱全，这些免费向社会公众开放的服务资源，给广大游客带来了实实在在的方便 。“我们‘劳动者港湾’因其独特的地理位置，更加注重为外地游客提供便民服务。有时游客站在门口不好意思进来，我们就主动邀请他们休息。除了为他们提供常规服务外，我们还通过‘建行生活’APP为外地游客推荐哈尔滨美食，满足游客的多元化需求。为便于游客了解哈尔滨的各类景点，我们还主动为他们送上旅游杂志，为不同年龄段的游客推荐不同的经典旅游路线。”建设银行哈尔滨红霞支行负责人孙维娟介绍。在工作人员的帮助下，来自山西的李航成功下载了“建行生活”APP，“昨天的铁锅炖大鹅吃得太满足了，都说东北饺子好吃，今天就去吃顿东北饺子吧，正好我看‘建行生活’APP上推荐的‘东方饺子王’还有45元购50元优惠券，很划算呐！”

一段插曲，感受冰城的诚意

随着哈尔滨旅游的持续升温，到店歇脚、取暖、咨询的游客日益增多。1月2日早上，建设银行哈尔滨红霞支行的工作人员早早到达网点，准备开始一天的工作。突然ATM自助区靠近“劳动者港湾”的角落留有两个行李箱引起了孙维娟的注意。“我们通过查看录像发现是两名外国游客在早上7点左右将箱子遗留在自助区大厅。” 随后，孙维娟迅速联系派出所协助查找，终于在中午12时左右找到了丢失行李箱的两名游客。“我们玩得不亦乐乎，根本没有注意到箱子不见了这回事。幸亏建行和派出所的工作人员这么负责任。”两名外国游客十分激动，拉着工作人员的手连连道谢：“这趟旅行太暖心了！” 行李箱失而复得，两名外国游客又咨询起了相关业务。

将真诚和爱心传递给全社会，让每个走进建行的人都能感受到一份温暖。这样的暖心事，不仅仅在游人如织的中央大街上演，只要有建设银行“劳动者港湾”的地方，无论是“异乡人”还是“外来客”总能体会到“滨”至如归般的温暖。

一场奔赴，彰显城市的温情

1月4日上午，在位于哈尔滨市南岗区宣化街224号的建设银行哈尔滨哈龙支行，刚从龙塔观光过来的游客李颖颖面带愁容。“我手机银行转账1万元失败了。”根据李颖颖的穿着和口音，营业部副经理崔铁当即识别出她是一位“马铃薯公主”。为了安抚李颖颖的情绪，崔铁贴心地为她递上一杯热水，询问其转账时间和具体金额并让其再次尝试转账，根据提示判断转账失败原因。“我来哈尔滨之前更换过手机”这个提示让崔铁找到了问题症结。“工作人员帮我在智慧柜员机上解除绑定设备后，重新登录了手机银行，刷脸认证提额后就转账成功了。”问题处理快速、准确，用时不足十分钟，这让李颖颖刚刚还被阴霾笼罩的心情很快“拨云见日”。“出门在外最怕遇到这样的烦心事，好在建行迅速帮我解决了！”游客对哈尔滨、对建行的认可也让崔铁感动不已，“感谢你们对哈尔滨的选择和信任，这是一场双向奔赴，我们将以最好的姿态、最佳的服务让广大游客倍感温暖，让城市更有温度。”