哈尔滨出圈儿：掏心掏肺掏家底，重细节承诺创新

杨虹

小土豆、小砂糖橘、小菌主……有朋自南方来，哈尔滨忙得不亦乐乎。

刚刚过去的元旦假期，冰雪主题成为文旅消费的主要增长点。地处祖国最北端的黑龙江省省会哈尔滨市文旅火爆全国，成为冰雪旅游打卡首选地。据哈尔滨市文旅局提供的大数据测算，元旦假期3天，哈尔滨市累计接待游客304.79万人次，实现旅游总收入59.14亿元。游客接待量与旅游总收入均达到历史峰值。

同是主打冰雪旅游，为什么哈尔滨能如此圈粉？除了本身得天独厚的自然禀赋，更重要的是以人为本，掏心掏肺地为旅客服务。

重细节。东北人打小吃冻梨都是抱着啃，这次竟然切成小块做成冻梨拼盘，或切成片取名冻梨刺身；为了满足南方友人的口味，甜豆腐脑实实在在“暴击”了东北人的胃；出租车司机的“夹子音”、中央大街的台阶上铺了防滑地毯、热乎乎的免费红糖水、旅店里的御寒伴手礼……细节胜于一切，细心、贴心、暖心，细微之处见用心，细节中充盈着火辣辣的热情。

重承诺。不涨价、不宰客是军令状，考验当地政府的监管能力。哈尔滨市政府提醒宾馆酒店珍惜“出圈”机遇，不盲目调整价格。哈尔滨市政府要求各级各部门，主动担责，切实提高服务意识，提供真正质价相符的优质服务。另外，经营者加强行业自律。当大滑梯因排队人多，有人没玩上就吵吵要退票，哈尔滨冰雪大世界随即退票并公开道歉，深刻反思并连夜整改：延时服务、设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。哈尔滨文旅局第一时间，以足够的诚意温暖游客的心。让千里之外的小朋友安全游检验当地的营商环境，广西前往哈尔滨旅游的11名3～6岁小游客被亲切地称为“小砂糖橘”，小游客在哈尔滨全市人民的默默守护中乐翻天，每到一处，总有人会替他们清点人数。送走了“小砂糖橘”，又迎来了云南“小菌主”……哈尔滨当地给予了外地游客全方位的优质服务。

重创新。旅游景点同质化现象一直被诟病。哈尔滨不仅仅在冰和雪上做文章，更是让游客体验不一样的冰雪世界。企鹅、白狐、骆驼、丹顶鹤，隐居深山老林的鄂伦春族人带着驯鹿来到了中央大街，索菲亚大教堂上空无人机挂上去的人造月亮，冰面上空升起热气球秒变土耳其卡帕多奇亚之旅，非遗打铁花，从沈阳借来的火凤凰……有人戏谑，是不是只要旅客想看，“东北虎都能扎着蝴蝶结来迎客”。多点爆发的文旅亮点让游客新鲜感爆棚。

一座城市最美的始终是人民，去过哈尔滨的人或多或少被当地人的真心真情真意感动到了。近些年东北经济下滑，从东北老大哥到经济“垫底”，如今终于迎来了经济增长新亮点。“泼天富贵”滚滚而来，有人说，东北人变了。的确，东北人正在转变。缺少边界感的过于豪爽让外地人吃不消、大大咧咧能动手就不张口的暴脾气也被吐槽、一些低素质的强买强卖打架斗殴的行为经过互联网及社交媒体传播发酵后成为公众话题……曾经的老大哥正在努力向兄弟城市“抄作业”，一言一行，一举一动。

为了这场冰雪旅游，哈尔滨市乃至黑龙江省提前做足了充分的准备，这次铆足了劲儿要在文旅业上下血本，扎实服务，要打一场经济翻身仗。过了元旦还有春节，还有五一黄金周……文旅业带动了经济向上开走。冰天雪地也是金山银山，老天爷赏饭吃，也要用心经营。如何继续放大冰城亮点、抓好各方面工作、让游客不断涌入，把“流量”变成“留量”，如何打造高质量旅游，检验各级政府部门的执政能力。