宜春明月山区：强化三举措，助推热线工作再上新台阶

中国发展网讯 为进一步充分发挥12345政府服务热线作为全区政务服务“总客服”的作用，持续提高热线办理质效，宜春明月山热线办强化三举措不断提升群众获得感、幸福感。

完善首问责任制度。明月山热线办规定首次接到工单的承办单位为首办责任单位，属于本单位职责范围内的诉求，承办单位应及时高效办结。属于多部门协调方能办理的，应主动牵头协调相关部门及时高质量完成。确保工单按期办结率达100%，有效提高工单“提前率”。

优化联络方式方法。为加强工单日常调度和沟通衔接工作，明月山热线办建立12345热线工作交流群（赣政通工作群），36个工单承办单位的联络员入群，以保障民生、服务群众为目标，全力架好党委政府与人民群众的“连心桥”。

健全督办体制机制。明月山热线办还形成督查督办通报机制，每月将各镇各单位热线办理情况进行全区通报，通报情况纳入各单位月度和年度考核排名。按照“谁主管、谁负责，谁办理、谁答复”要求办理各类诉求，对不属于12345政府服务热线受理范围内的事项，首接人员做好解释引导、转接工作。

一直以来，明月山热线办以“接诉即办，办就办好”为抓手，持续在提升“办结满意率”“解决率”等月度考核指标上下足功夫，确保热线工作优质高效，畅通群众诉求渠道，同时加强业务学习，提高业务能力，牢固树立“群众诉求无小事”的观念，热心倾听群众反映的问题，认真细致地解决群众诉求，把12345热线打造成群众的贴心人和政府形象的代言人。(殷瑞鸿)