永城市：自助服务全升级，便民暖心 “不打烊”

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇 记者范纪安报道 为持续深化“放管服效”改革，提高便民服务水平，让政务服务迈上智慧化、便捷化、高效化新台阶，永城市立足企业、群众办事需求，深化政务服务大厅建设，对24小时自助服务专区进行全面改造升级，真正实现服务事项办理“全天候”“不打烊”，确保企业、群众“随时来随时办”。

24小时自助服务区位于市政务服务大厅南侧，建设标准严格按照政务服务规范化、便利化相关要求，结合大厅实际，完善自助服务设施，共放置11台终端自助服务设备，可办理包含税务局、市场监督管理局、人社局、医保局、公安出入境等6家单位在内的政务服务事项。同时，配置2台综合一体化自助服务机，将多部门业务融合至一台机器内，实现多项业务一台自助机一次办。为使办事企业、群众更好使用自助服务机，大厅工作人员还将自助服务制度及操作流程上墙，详细介绍各类机器使用办法，让群众更舒适、更方便地办理业务。目前，自助服务区已实现增值税电子发票领取、个体营业执照办理、医保证明查询、养老保险证明查询、信用报告查询等高频便民事项的自助办理，自投入使用以来，每天可为群众办理60余件业务。

为进一步提高互联网自助体验区服务能力，市政务服务中心组建志愿者服务队伍，在正常工作时间段内配备专职导办人员，来帮助有需求的群众使用自助机；并安排专业人员对帮办员进行业务能力和服务礼仪培训，提升办事效率和政务服务意识，以良好的精神面貌为办事群众提供答疑咨询，让政务服务更加贴心、暖心。

24小时自助服务区的设立是提升全市智慧政务建设水平、推进全市营商环境不断优化的一项重要举措。下一步，永城市将紧贴企业和群众办事需求，逐步完善自助功能，不断充实服务内容，优化业务办理流程，争取让更多政务服务事项纳入‘自助办、一体办’，同时还要加强自助服务区管理，专人专岗对自助服务区进行保洁，让企业和办事群众在整洁、卫生的环境中，享受到更便捷、更高效的政务服务。