兰州榆中：住建部门坚守供暖“初心” 担当温暖使命

中国经济导报中国发展网讯余萱记者王斌报道 供热是人民群众最关心、最直接、最现实的民生问题。兰州市榆中县住建局始终坚持以人民为中心的发展思想，不忘供热主责、牢记初心使命，以“辛苦我一人，温暖千万家”为宗旨，为百姓安居乐业“温暖护航”。

紧盯重点，全力推进供热设施建设改造。紧盯老化供热设施及管网、老旧小区供热设施改造、供热损耗大等问题，着力开展除“痛点”、破“难点”、疏“堵点”工作，精细精致做好供热管理工作。近年来，先后投资近1600万元完成西环路热源厂煤棚及上煤系统提升改造项目，新建供热管网0.68公里、改造供热管网1.2公里。同时，改造完成128个老旧小区楼栋单元地沟热力公司盘管3.4公里。

优化服务，打通服务群众“最后一公里”。供热服务中心持续完善供热服务体系，在做好传统供热服务的基础上，探索向热用户提供“智能化”服务，以更优质的供热服务打造企业一流供热服务品牌。通过畅通“缴费渠道”，强化“线上”“线下”多渠道缴费方式，开启微信、支付宝、银行APP等智能缴费方式，增设银行柜台和供热缴费大厅窗口，让群众缴费更加高效便捷。同时，提升投诉渠道改善服务水平，进一步规范供热投诉处理机制，完善投诉受理范围和流程，加强平台接待能力，建立舆情处理机制，与智慧供热系统对接，提高投诉处理效率和透明度，把投诉情况纳入工作考核，提升供热服务质量，有效保障热用户权益，促进供热行业健康发展。

访民问暖，旨在提升群众满意度。将“访民问暖”工作与主题教育紧密结合，大力弘扬“四下基层”优良传统，以确保辖区内无一户居民受冻为目标，成立“访民问暖”行动指挥部，深入推进“访民问暖”工作，落实“双报到”机制，全力发动党员干部、村社干部、社区民警、物业人员下沉，充分发挥网格员作用，按照“不漏一户、不落一家”的要求，对辖区居民供暖问题开展全覆盖、地毯式排查，以供暖问题投诉较多、供暖温度不达标、管网破裂的小区楼院、供暖企业等为重点排查领域，在排查中做到“四访四问”“四看四查”让“访民问暖”行动落实、落深、落细。截至目前，已累计走访125个小区访民31600余户，排查解决投诉问题189件。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，榆中县住建局将以主题教育为契机，进一步提升走访入户解决问题的能力，妥善解决居民用热问题及供热诉求，根据天气变化及时调整供暖参数，让群众既温暖又舒心，切实以供暖的热度提升民生温度和群众满意度，让群众身暖心更暖。