“双十一”到来 广东表示：当好网购信用的维护者

中国经济导报、中国发展网讯  记者皮泽红报道  11月9日，广东省消委会在相关通报会上表示，“好评返现”现象屡禁不止，近年来甚至有愈演愈烈的趋势。为净化网购消费环境，推动形成诚信守法经营氛围，引导树立诚实信用消费理念，广东省消费者委员会（下称广东省消委会）于今年9-10月期间，组织开展了“好评返现”调查，并在此基础上，开展挑战“好评返现”消费潜规则活动，推动相关问题整改规范。

综合来看，目前随商品一起寄“好评返现”卡最为常见，这类现象在问卷调查和消费体察中分别占比62.4%、78.2%。除此之外，商家还通过“商品签收后客服提醒”“加入粉丝群”“商品详情页面介绍”“客服主动介绍”等多种方式推送“好评返现”信息。从推送的内容上来看，商家不再明目张胆写“好评返现”，而是改为“扫码领红包”“售后卡”“评价+配图返现”等，同时也不再要求消费者直接写“好评”，而是改为“全五星评价”“五星优质评价”“点亮全部小星星”“满星”等。

为进一步规范电商平台和网络经营者经营行为，营造诚信、放心网络消费环境，广东省消委会在此次调查的基础上，结合已连续开展十三年的“挑战潜规则”活动，通过各种渠道向社会广泛征集“好评返现”案例线索，并通过层层筛选、整理，最终总结出六大“好评返现”典型消费潜规则，分别是：附带“好评返现”卡，影响真实客观评价；问题商品退货须先好评，给消费者正当权益设门槛；线下送礼换网络好评，“榜一餐厅”名过其实；客服软磨硬泡求好评，影响正常消费体验；朋友圈“集赞”返现，“绑架”消费者帮助推广；利用“好评返现”心理，诱导实施电信诈骗。

据悉，经营者采取“返现”等手段诱导消费者“好评”，不仅侵害了消费者的知情权、选择权等合法权益，而且扰乱正常网络消费市场经营秩序，对信用评价体系造成破坏，涉嫌不正当竞争。

针对此次调查发现的问题，广东省消委会已第一时间联合市场监管部门开展约谈，要求并指导电商平台进一步完善规则，加大对“好评返现”的处罚力度，监督问题商家整改，确实提升网络经营者遵法守纪、诚信守信的行动自觉。同时，广东省消委会将通过发布调查报告、揭示点评潜规则等形式，不断加强宣传教育力度，引导广大消费者做“诚实负责任”的消费者，抵制“好评返现”不良行为，当好网购信用的维护者，共同维护安全放心的消费环境。