永城市：四大助老举措，让老年人办事无忧

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇、记者范纪安报道近日，一位身体不便的老年人来到永城市政务服务中心办理业务，志愿者们在看到老人行动不便，也未见亲属陪同后，第一时间将雷锋岗的应急轮椅拿给老人使用，在了解到老人是来办理养老金退休认定事项时，立即对接人社窗口工作人员为老人开通“绿色通道”优先办理业务，仅仅几分钟便协助老人办理好了相关手续。在办完认定工作后，老人家竖起了大拇指连声称赞：“到这里办事特别舒心，不懂了有人说，不会操作了有人帮助，懂礼貌还贴心，为我们这些腿脚不好的老人考虑得很周到，真是太感谢你们了。”

今年以来，永城市通过线上线下服务联动，创新推出四大助老措施，为老年人群体提供帮办、代办、预约办、延时办、就近办等多渠道便捷服务，解决老年人出行不便或运用智能设备遇到困难等实际问题，让老年人办事不愁。

设立“老年人服务”窗口，提供温馨服务。为进一步做好政务服务领域助老工作，永城市政务服务中心专门设立“老年人服务专区”，安排专职工作人员，为老年人、残障人士等特殊群体提供政策咨询解答、引导帮办，同时在大厅设置无障碍通道、厕所等公益设施，免费提供老花镜、放大镜、轮椅、雨伞等助老扶老设备，全面提升政务服务温馨感。

全程一对一帮办代办，提升办事体验。成立志愿者服务队，大力推行“帮办代办”服务，主动为老年群体全程提供引导、讲解、帮办、代办等“一站式”服务，辅以智能导办、自助办等各种便捷方式，提供人性化、优质化的政务服务；对于可以通过自助服务设备、“豫事办”App等办理的事项，志愿者们将会辅导老年人在网上办理相关业务，提升老年人办事体验。

开设“绿色通道”窗口，助力快捷办事。面对老人可能遇到的特殊情况，永城市政务服务中心分别在企业开办、公安便民、医保、人社等综合窗口设置了老年人服务（办事）绿色通道，秉承“助老敬老，老人优先”的服务理念，优先为老年人提供服务，减少老年人排队等候时间，并安排专人对办事引导、资料填报、复印打印等全流程陪同，努力做到服务更加精细化、个性化。

推行不见面审批办理，老人办事无障碍。身处数字政务时代，为实现“数据多跑路，老人不跑路”，永城市积极推广不见面审批办理，梳理精简优化审批流程，压缩办理时限，让老年群众在工作人员帮助下，充分利用各类政务服务APP、微信、系统电子证照调用、数据共享等方式，实现政务服务高频事项的“秒审秒批”，让关乎老年人切身利益的高龄津贴、老年证、退休金等福利待遇能安心宅家享受。

下一步，永城市将持续强化敬老爱老意识，以四大助老举措为根本，落实落细各项服务制度，不断提高政务服务的便民化、利老化程度，切实解决老年人业务办理中遇到的实际困难，让老年人“能办事、好办事”，为老年人办“放心事、暖心事”。