宜春明月山区温汤镇召开政务服务便民热线业务交流会

中国发展网讯 为进一步提高12345政务热线工单化解能力，不断提升工单办理质效，结合此次主题教育的开展，宜春市明月山区温汤镇召开12345政务服务便民热线业务交流会。

会上传达了区党工委书记胡三红关于热线工作的重要批示精神，并特别邀请了区12345热线办的殷瑞鸿、朱瑞秋两位同志，采用现场授课的方式对全镇相关人员就沟通技巧、服务方式做了精心指导。参会人员纷纷表示，通过此次培训，业务能力有了明显的提高。

为更好地发挥温汤镇12345政务服务便民热线作用，完善办理举措、增强办理质效，一是找准“需求词”靶向发力，第一时间迅速反应，了解清楚反映人反馈的问题症结所在，强化情绪疏导。二是主攻“关键点”精准施策，对于投诉举报类诉求，要详细说明核查过程、产生问题的原因等方面，明确调查结论，列明政策依据。三是抓住“连接点”协力破阻，要向反映人反馈处理过程和结果，明确群众对处理结果的态度，将心比心，以心换心，提高回访群众的满意度。

下一步，温汤镇将以此次交流会为契机，将主题教育学习成果转化为干事创业的动力，努力提升干部队伍的理论素养和业务能力，为今后的热线工作提质增效、为明月山的高质量发展营造良好的政务服务环境。（温汤）