政务进社区 服务零距离 宜春经开区打造“十分钟政务服务圈”

中国发展网讯  为全面深化落实“放管服”改革，提升群众办事便捷度和满意度，宜春经开区构建“10分钟政务服务圈”，通过“就近办”“掌上办”“自助办”“帮代办”多种形式和途径，今年以来累计为社区群众提供政务服务约430余件，打造了社区家门口的“政务服务便利店”。

一是高频事项“就近办”。以区政务服务中心为龙头、金园街道便民服务中心为纽带、6个社区（金园、马王塘、宝利、枫林、江丰、厚村）便民服务站为终端，推进街道社区便民服务中心标准化改造升级，将金园街道涉及的民政、人社、卫健、退役军人、林业等群众关心、基层需求迫切且社区有承接能力的14项高频政务服务事项下沉至社区便民服务中心办理，梳理“最小颗粒度”办事情形，制定标准化办事指南，明确咨询、接件、受理、告知、送达各环节实施主体、职责和操作规范。同时对社区受理而不能直接办理的，以街道为主体优化前置服务，提供政务服务事项申报辅导，尽可能减少群众办事跑动。

二是公共服务“掌上办”。拓展提升“赣服通”经开分厅办事功能，在现有分厅2.0版本基础上升级至5.0版本，全面梳理政务服务“掌上办”事项清单和办事指南，部署上线生活、健康、教育、出行、住房等与企业群众息息相关的公共服务业务，将高频政务服务事项纳入“赣服通”经开分厅，通过掌上提交材料、身份验证、信息核验，为群众提供事项咨询、办理、查询、评价等服务，推动更多高频政务服务事项掌上智能秒办，让群众办事“手机一开、想办就办”。

三是智能终端“自助办”。在街道及6个社区便民服务站打造自助服务专区，集中布设7套“赣服通”自助终端机、自助电脑和打印设备，提供户政服务、医疗保障、婚育服务、开具证明、支付缴费等9大类34项公共服务，同时明确专人驻点街道及社区自助服务专区，做好自助服务区范围内的导办、帮办和代办服务，让企业和群众办事不再受上下班时间、节假日及路程远等因素影响，实现政务服务“自助办”。

四是优化服务“帮代办”。建立宜春经开区企业工程建设项目政务服务全程“帮代办”工作机制，筹建政务服务全程“帮代办”服务队伍，常态化开展业务学习培训，实行周学习、月考核，充分发挥政务服务专员帮代办作用，为有需求的群众就近提供免费的政务服务导办、帮办和代办服务。推行政务服务主动办、上门办，重点为社区老年人、残疾人等行动不便特殊人群提供代收代办服务，进一步加大对办事群众“掌上办”“自助办”的引导和指导，让群众不出社区办好事。（张亚静）