陕西礼泉：“四心”服务助推养老保险经办工作提质增效

中国经济导报 中国发展网讯 侯勇 记者苟俊近日从陕西省咸阳市礼泉县营商服务中心获悉，礼泉县养老保险经办中心着力打造便民高效的综合服务窗口，推行“四心”工作法助推窗口服务提档升级。

热心服务，引导到位。中心严格落实窗口首问负责制，首位接到服务对象申请办理、咨询、投诉的工作人员，依法负责办理、答复；对非本部门单位事项及时疏导，积极协调联系相关部门单位人员办理、答复；做好文明劝导工作，开展便民志愿服务，对办事群众困难疑惑作出准确指引和及时帮助。

耐心服务，解释到位。中心经办人员耐心讲解业务办理流程，一次性告知办理事项所需材料、程序、办结时限等相关事宜；办理解释到位，对不能现场办结事项及时告知预计办结时间、咨询电话，及时做好进度反馈。

 细心服务，审核到位。中心经办人员严格把关养老保险政策，对照省市相关文件要求，仔细审核各类申报材料，重点把关核心流程和关键环节；严格履行审核流程，重点业务经班子会议研究决定，优化完善“周核查、月考核、半年总结、年终总评”的风控机制，最大程度降低业务经办风险。

贴心服务，便民到位。中心强化信用承诺制应用，深入推行信用承诺、告知承诺制，实现经办服务事项一次告知、一次受理、一次办结，提升群众办事便利度和快捷度；强化走访调研，梳理群众关注度高的“急难愁盼”事项，对高频热点难点堵点问题做到解释清楚、办理及时，切实提升群众办事满意度。