牡丹江住房公积金12329服务热线提效能暖民心

本报讯  自黑龙江省开展能力作风建设“工作落实年”活动以来，牡丹江市住房公积金管理中心按照“党建统领、科技赋能、提升服务、安全发展”工作思路，以“群众所需”为出发点、以“群众所盼”为攻坚点、以“群众满意”为落脚点，持续推动能力作风建设走深走实。

“回拨回访”服务机制让服务更主动。自建立12329服务热线“回拨回访”服务机制以来，客户回访专员每日在话务系统内筛查漏接电话进行回拨。通过漏接回拨，特别是对非工作时间打进的电话进行回拨，客户服务满意度显著提升。

“反向提示”问题清单让服务更周到。公积金问题清单包含办理条件、要件内容、办理流程、办理期限、网厅使用方法等12大类提示，在使用过程中得到了较好的反馈。

“焦点解析”清单制度让服务更精准。据统计，“焦点解析”清单制度建立以来，三日内解决落实的比例达85%左右，七日内提升至95%。延时服务、办事指南、网厅业务、服务流程等群众高度关注的问题都得到及时回应并解决。除了解决具体问题，“清单”内所涉及的意见建议也为公积金政策制定提供了重要参考，为提质增效收集了调研线索，推动业务流程进一步优化。（张旭）