永城市：以“三优”服务打造优质便民窗口

中国经济导报、中国发展网讯  刘伟奇、记者范纪安报道  “我经常来大厅办理业务，以前要排几次队，跑好几个窗口，现在一窗受理，不用排队，所有事情在一个窗口就能办理完毕，太方便了。”某公司负责人王先生在市政务服务中心办理完税务登记后表示。

今年以来，永城市围绕服务态度优、服务质量优、服务环境优“三优”文明服务，不断加强作风建设，提升窗口规范化服务水平，努力提高政务服务效率，为企业和群众提供更加便捷、高效的服务。

优化服务方式，提升服务水平

聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，实施“一窗受理、集成服务”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、快递免费送达”的工作模式。深入推进“互联网+政务服务”工作，通过全面梳理并公开政务服务“一窗办理、一次办结”事项清单，优化窗口布局，整合政务资源，实现政务服务事项的“一网通办”。通过减少审批材料、环节和时限，实现数据多跑路、群众少跑腿，优化审批流程，为企业和群众提供更便捷高效服务。

规范服务行为，打造服务形象

在日常工作中认真做好窗口服务工作，把办事企业和群众满意作为出发点和立足点，严格落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度等内容要求，做到件件有回应、事事有着落。推出“延时服务”，对临近下班或刚下班时间受理的业务，可以在短时间内办结的，窗口工作人员推迟下班时间，延时办理至该事项办结，坚定践行“服务完最后一位群众再下班”的承诺，切切实实地办好人民事。

通过挂牌上岗、好差评系统、“有诉即办”等规范窗口工作人员政务服务行为，提高政务服务质量。积极组织工作人员参加各项方针政策、业务能力和政务礼仪培训，促使全体工作人员提高业务水平，养成良好行为习惯，提升个人综合素质及窗口整体形象，做到微笑服务、规范服务、高效服务。

强化作风建设，提高服务意识

进一步严明工作纪律，加强人员管理，优化运行机制，通过开展纪律作风建设和廉洁自律教育，强化干部队伍的责任意识、敬业意识、纪律意识，通过转变工作作风，树牢“靠作风吃饭，凭实绩说话”鲜明导向，提升能力素质，激发全体人员干事创业、团结奋斗动力，努力打造一支为民务实、清正廉洁的政务服务队伍。

永城市政务服务中心负责人表示，各办事窗口将始终贯彻落实市委、市政府有关优化营商环境决策部署，为企业和群众提供更加便捷、高效、共享、优质的政务服务；始终牢记全心全意为人民服务的初心使命，坚持一切从人民出发，不断探索更加便民利民的服务；始终以群众的认可为动力继续砥砺前行，为切实增强企业和办事群众满意度和获得感不懈奋斗。