陕西：咸阳秦都设立“办不成事”小窗口 彰显服务大作为

中国发展网讯   为切实落实好“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”的各项举措，陕西省咸阳市秦都区税务局针对纳税人缴费人反映的一些“办不成”“很难办”“不给办”等情况，专门设立“办不成事”窗口，及时发现问题、积极疏解“疑难杂症”，不断提升税务服务水平，让办不成事项越来越少，以此进一步优化营商环境，提升纳税人缴费人获得感与幸福感。

推行问题清单“限时办”。

针对需要多部门联动办理或职能部门业务交叉的复杂事项，“办不成事”窗口充分发挥统筹协调作用，及时组织涉及部门问题清单，明确牵头部门和配合部门限时办结。

设置专门岗位“辅导办”。

针对纳税人缴费人所办事项程序和环节较复杂、申请资料较多的“很难办”事项，在“办不成事”窗口设置“事前辅导”人员，精心辅导纳税人缴费人办税流程、资料解读，确保事项办理快速，降低纳税人缴费人办税成本。

梳理分析原因“优化办”。

纳服股和办税厅定期梳理分析“办不成事”共性原因，细化办税申请材料，优化“办不成”事项。同时，定期对纳税人缴费人进行回访，收集意见建议，优化办税程序，提高办税效率。

秦都办税厅自设立“办不成事”窗口以来已受理办结50余件“办不成”事项，收到点赞留言20余条。下一步，“办不成事”窗口将及时了解在为纳税人办理业务过程中的不足，以便更好地改进工作方式方法，提高办税大厅的办税效率，节省纳税人缴费人办理业务的时间，让纳税人缴费人感受到秦都税务人真正为他们着想。（侯勇）