陕西神木：纳税服务“不打烊” 三办举措暖人心

中国发展网讯 纳税人高先生专程来到国家税务总局神木市税务局第一税务分局，将一面写着“服务暖人心 心系纳税人”的锦旗送到智慧厅工作人员白海连手上，短短十个字，表达的不仅是感谢，更是对第一税务分局纳税服务工作的肯定和赞扬。

据悉，纳税人高先生因公司业务需要，到智慧厅办理电子发票业务，由于纳税人在多家公司兼职，业务内容多，办理时间较长，工作人员白海连观察到这一情况之后，主动在下班后延时服务，指导纳税人办理业务。

“在办理业务过程中，工作人员白海连非常认真负责，有针对性地为我处理问题，让我感受到了纳税服务的温度。”高先生言语中满是笑意。

为持续优化营商环境，进一步提升服务质效，增强企业办事的便利性，提升纳税人缴费人满意度和获得感，神木市税务局秉承以纳税人为中心的服务理念，持续加大“放管服”改革力度，不断创新服务方式，在全市纳税服务领域推行“专区办、自助办、快捷办”等系列举措，切实解决群众“上班时间没空办理、休息时间没处办理”的痛点，打通了服务群众的“最后一公里”。

线下“不打烊”专区办

在税务办税服务厅全面推行“不打烊”服务，最大程度满足企业群众“延时办”需求。实施预约办税制度。每日提前上班，召开晨会，学习新政策，梳理窗口业务，强调工作纪律。推出“导税台咨询+流动导税服务+前台窗口办理”的“一站式”服务举措，实行“来就办、及时办、高效办”的办税服务模式。导税咨询台做好政策咨询解答、预约登记等事项，合理引导，有序分流，减少纳税人排队等候时间。

推行延时服务制度，党员干部带头发挥先锋模范作用，主动在工作日午间、下班时间为纳税人服务，让企业和群众少跑腿、省时间、办成事。同时实行延时服务补偿机制，安排合理调休，充分提高工作人员延时服务的积极性和主动性，激发办税服务热情。构建“5+2”全天候常态化办税服务机制。在双休日实施轮岗制度，制定岗位人员值班轮班表，按序轮岗。对前来办税的纳税人按照常态化办税服务模式，以最快速度完成相关业务的办理，并做好办税台账，真正做到纳税服务不断档、不打折。

家门口“不打烊”自助办

增加自助办税网点，让“非接触式”办税缴费服务方式成为常态，努力打造“15分钟办税圈”，让信息多跑路、群众少跑腿。依托“15分钟政务服务圈”建设，逐步在各级政务服务大厅、6个镇街便民服务中心、4个办税服务厅开设自助服务区，配备自助服务终端机，实现发票领用、发票代开等高频事项全天候自助办理，有效解决了纳税人在工作时间之外办税难、领票难的问题，也填补了节假日服务盲区，打破了办税的时间和地域限制，让办税“触手可及”，有效减少了实体办税厅窗口排队，真正实现纳税人自助办税、随时办税、便捷办税。

特殊需求“不打烊”快捷办

制定业务高峰期紧急预案，确保纳税人快速办、顺畅办。针对老年人、残疾人等特殊群体有特殊需求、紧急情况的事项，坚持“急事急办、特事特办”原则，开辟审批服务“绿色通道”，实行“告知承诺”、并联审批、“容缺办”等审批方式，为纳税人提供远程指导、线上审核、“无接触”接收资料、结果免费寄递等服务。加强对特殊群体适用政策、系统操作、辅导技巧进行培训，精细化服务特殊群体。通过拓宽网上、手机APP、电话等多种预约渠道，事前预约、专窗办理，组建团队开展上门服务，面对面提供纳税服务，解决部分特殊人员“出门难”的问题，个性化服务特殊群体。

据了解，神木市税务局自实施“不打烊”服务以来，神木市税务局第一税务分局合计受理业务量2303517笔。其中大厅业务量187910笔，占比8.16%；自助终端业务量431320，占比18.72%；电子税务局业务量1684287，占比73.12%。发票领用业务量达229653笔，发票代开业务量达194488笔，车辆购置税业务量达7179笔。

第一税务分局开展免费邮寄发票业务以来，共为纳税人免费邮寄1156笔，受理自然人代开发票邮寄644笔，受理企业申请邮寄空白发票512笔。此外，受理电子税务局电子发票领用申请1369笔。此项服务的开展有效解决了纳税人远程办理业务问题，提供了个性化服务。（姚刚）