陕西礼泉：提质增效强服务 多措并举暖民心

中国发展网讯   为了不断提升服务质量，创新便民利民举措，陕西省咸阳市礼泉县养老保险经办中心紧紧围绕服务“零投诉”，事项办理“零差评”，不断增加群众满意度和幸福感，多措并举打造一流养老保险经办服务。

优化服务理念，下好“服务群众”先手棋。

每名窗口服务人员在工作期间必须做到着装整洁、仪表端庄，精神饱满、服务热情。切实树立起“记录一生  保障一生 服务一生”的服务理念，用热心、耐心、细心、真心把群众的事情办好。公布各岗位的工作职责、服务承诺、办事程序、办理时限、咨询投诉电话等内容，为广大参保群众提供敞开式透明化经办服务。

优化服务质量，打好“简化流程”主动仗。

经办中心大力推进“人社快办服务”，坚持在简化流程、压缩时限、拉近距离上做文章。严格落实人社部门“异地办”、“便捷办”、“网上办”、“提速办”，不断创新服务举措，有效落实“一窗受理”、“一站服务”、“只跑一次”，最大限度简化办事程序和材料，大力提升参保群众满意度。严格实行值班领导坐班制，方便接待办事群众，当群众走进业务大厅开始，全体工作人员全程笑脸相迎，力求热情接待，提供温馨服务，及时处理群众服务诉求；通过“一主两翼”信息平台大力推行365天X24小时经办服务，延时办、预约办、上门办已成为经办工作常态，广大参保群众办理养老保险业务再无后顾之忧。

优化服务标准，练好“解疑答惑”组合拳。

设立引导咨询台，专门负责政策解释和业务引导分流，严格落实首问负责制，彻底从根源上铲除“推诿扯皮”的隐患。中心贯彻落实上级下发的各类养老保险政策，既坚持经办工作原则，又体现便民利民目标，尽量减少中间环节，缩短办事时限，提高办事效率。二是推动服务向网上延伸，消除群众“时间紧”问题。中心深入推进养老保险服务“跨省通办”，大力宣传使用养老保险网上服务平台和“陕西养老保险APP”，参保群众通过掌上app办理事项遇到困难时，经办工作人员通过窗口电话耐心指导其注意事项和具体操作流程，为群众办事方便提供坚实保障。（侯勇）