陕西乾县：持续提升燃气服务水平 不断优化营商环境

中国发展网讯  今年以来，陕西省咸阳市乾县宏远天然气紧紧围绕营商环境突破年活动安排部署，以“提升服务质量年”的服务理念为指导思想，全力打造务实高效的营商环境，着力解决服务用户过程中的难点、痛点和堵点，强化跟进落实，打通服务工作“最后一公里”，真正做到让用户满意、让政府放心，为加快建设现代化“西部名市丝路名都”提供良好环境和坚强保障。

减压流程提时速。 进一步压减申请材料。按照能减尽减原则，统一规范用气报装所需申请材料，通过电话报装、网络申请、容缺受理、电子政务平台，将申请材料进行整合，全部融入一张申请表。需办理业务的用户已全面受理“一表单”业务，截止目前，已成功受理600多名用户办理业务。

增强信息透明度。通过官网、营业厅窗口公告、微信公众号宣传等渠道，线上线下全面公开用气相关收费标准，进一步提升信息透明度，制定服务承诺，张贴用户告知书，设立服务监督电话，建立回访制度，精准了解用户在服务态度、工作效率等方面提出的问题，不断提高用户满意度。

加强检查保安全。为保障所有管道燃气用户安全使用，天然气公司安排专业人员由每两年一次为广大燃气客户提供免费安全检查升级为每年一次，大大提高入户安全检查次数，降低危险发生率，特别是对县区域所有工商业用户每月定期安检，以安全为宣传切入点，强化社会安全用气意识。持续进社区、乡村、学校、机关、厂区开展便民服务活动，宣讲燃气安全知识，针对入户安检不符合国家规范，发现存在安全隐患的，要求用户配合及时整改，从本质上提高广大用户燃气安全防范意识。

普撒网点方便用户。为进一步优化营商环境，尽快让辖区居民不走远路，就近充值购气，天然气公司紧锣密鼓、加快步伐建设便民网点工作。截至目前，已完成客户服务中心网点、阳洪镇、大杨镇、新阳镇、阳峪镇5个24小时充值便民网点，打通了便民“绿色通道”，让居民在家门口就能购气充值。（姚刚）