陕西：乾县打造“乾小税”纳税服务品牌 助力“营商环境突破年”活动落实落细

中国发展网讯 为深入贯彻落实全省“营商环境突破年”活动，持续优化税收环境，陕西省咸阳市乾县税务局四措并举，构建新团队、新标杆、新方式和新环境服务体系，打造“乾小税”纳税服务品牌，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，助力乾县经济高质量发展。

提升队伍素质，打造优质服务新团队。

在优化人员配置、落实基本工作纪律、注重仪容举止、抓实接待规范的基础上，研究构建应急处置标准以及内部管理标准。建立人员积分管理制度，通过在基础分上加减分的方式，对所有人员进行考核，以正向加分引导为主，提高工作积极性。建立“乾小税”练兵场，通过晨会讨论、晚课学习、老兵带小兵、新兵轮岗训练营、知识竞赛等多种形式，激发人员学习动力，营造长期学习、有效学习的良好氛围。设立党员示范岗，典型带动，模范引领，推动党建与纳服业务融合互促，持续唱响“秦税倾力”党建品牌“好声音”。

拓展服务措施，打造便利服务新标杆。

成立“乾小税陪伴式办税小组”，为老年人等特殊纳税人提供手把手辅导操作、全过程指引流程、涉税窗口亲自引导等服务。设置“乾小税帮办代办岗”，紧密联系社保主管部门，解决线上缴费群众需要多部门协作的业务。设立“乾小税一分钟办理岗”，对办税业务进行“简繁分离”，实现办税“简事快办、即来即办、即办即走”。用好征纳互动平台，规范建设乾县征纳互动服务运营中心，通过征纳互动平台对纳税人进行政策精准推送和线上实时辅导，提供“一对一”税费咨询、政策辅导、诉求回复等服务。持续开展税收志愿服务活动，号召税务人员、涉税中介机构参与到税收志愿服务队伍中，为纳税人宣传税费政策，辅导税费业务，助力纳税服务提档升级。积极开展“便民办税春风行动”，大力落实最新推出的四批81条便民服务举措，持续推动诉求响应提质、政策落实提效、精细服务提档、智能办税提速、精简流程提级、规范执法提升。持续开展“为民办实事”活动，定期推出实事举措，切实为群众办实事解难题。开展税务管家服务，打造优质服务新品牌，在乾县工业园区挂牌成立乾小税“税务管家”服务工作站、高新技术企业孵化基地，为园区内企业提供个性化配套涉税服务，助力企业发展。坚持和发展新时代“枫桥经验”，建设“枫桥式”税务局，成立“一室两中心”，畅通纳税人缴费人诉求表达、权益保障通道，充分发挥调解作用，推进税收争议化解在基层、化解于萌芽，实现矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐。

创新宣传形式，打造政策服务新方式。

成立“乾小税”云课堂视频制作团队，将纳税人电子税务局高频操作业务流程以及最新税费政策解读等内容制作成生动活泼的短视频。成立“乾小税”税费早知道研究小队，紧盯各种税费优惠政策发布，明晰政策重点，将拗口的专业术语转化为通俗易懂的口语，及时向纳税人宣传、解读。设置“乾小税你问我答”模块，将纳税人问及次数最多、模糊不清的问题进行梳理汇总，及时通过微信公众号以及其他线上平台公布解答。

优化功能设置，打造暖心服务新环境。

抓好办税服务厅标准化建设，统一大厅物品规范摆放，以“乾小税”形象优化资料取阅区，在新定制的人员公示栏中，增加了心得体会和服务座右铭板块，在窗口前增设立式警戒线。根据“三项制度”公示要求，设置6个公示牌，分为事前公示、事中公示、事后公示。设立“税银E站”，在展示柜摆放各行的信贷宣传产品，向纳税人提供信贷信息，共同帮助中小企业解决融资难题。

自“乾小税”纳税服务品牌创建以来，“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”的服务标准悄然形成，促进纳税服务质效和纳税人满意度的双提升，打造了征纳共赢的纳税服务新格局。

据了解，乾县税务局将持续优化纳税服务方式，使管理更加规范，服务更加精细，环境更加整洁，积极推动人性化的服务举措，把高质量服务形象深入到纳税人缴费人的内心，让“乾小税”服务更贴心，用心、用情、用力服务广大纳税人，以市场评价为第一评价、企业感受为第一感受、群众满意为第一标准，持续减环节、优流程、压时间、增便利、强服务，全力推进纳税服务更加高效便捷、政策服务更加贴心满意、要素保障更加精准规范、持续提升市场主体获得感和满意度，努力打造让纳税人和社会更加满意的服务品牌。确保营商环境便利度位列全省第一方阵，让营商环境成为咸阳高质量发展金字招牌。（侯勇   姚刚）