商丘市：搭建投诉举报新渠道 助力营商环境再提升

中国经济导报、中国发展网 刘伟奇、记者范纪安报道  “真是没想到，现在来大厅不仅能办事，竟然还可以对遇到的有关部门不作为、乱作为等损害营商环境的行为进行投诉举报，真是太方便了。”一名办事群众在商丘市政务服务大厅看到营商环境投诉举报窗口时激动地说道。

为持续提升政务服务能力，优化营商环境，商丘市行政审批政务信息管理局会同商丘市发改委，在借鉴外地市先进经验基础上，结合商丘实际，研究制定了《商丘市营商环境投诉举报处理制度》，在原有2个投诉举报渠道的基础上，通过在政务服务大厅设立“营商环境投诉举报”窗口、12345政服务便民热线、微信公众号等方式，进一步拓宽投诉渠道，搭建线上线下融合联动的投诉举报一体化模式，利用大厅和热线对外办公、服务群众的优势，降低营商环境投诉举报门槛，让企业群众找得到、进得来、有处诉、有人管，也让有关部门（单位）知敬畏、存戒惧、守底线。

发现问题才能更好的解决问题，政务服务大厅设置营商环境投诉举报专窗，狠抓企业反映问题的及时解决，体现了市委、市政府对营商环境的高度重视，表明了市委、市政府积极倾听、回应和解决企业关切的态度，从问题导向、结果导向提升政务服务质量，增强企业的信任感和满意度，为企业的发展提供更好的支持和保障。