精准收集快速解决，“＠深圳-民意速办”一体化平台都能实现

中国经济导报 中国发展网 聂金秀、鲁利韦、记者罗勉报道  从深圳市有关方面了解到，为办好群众身边大大小小的事，去年底，深圳启动实施民生诉求综合服务改革，按照统一平台、统一标准的思路，着力打造“@深圳—民意速办”平台。

改革前，深圳市民反映诉求的渠道非常多，民生诉求也经常需要跨部门办理。通过改革，“@深圳—民意速办”平台将全市537个民生诉求渠道整合为18个，统一归集“12345”热线、“i深圳”、党群服务中心窗口受理等线上线下渠道诉求。市民群众无需再分辨诉求应通过哪些渠道反映、了解事项该由哪个部门负责，仅需通过“@深圳—民意速办”提交诉求，平台便会完成对诉求的收集、分拨、处置、监督、反馈、评价等全周期管理。

为让城市管理“像绣花一样精细”，杜绝民意速办过程中出现职责不清，相互推诿等情况，深圳按照分类统一、编码统一、名称统一，共编制了3级18类4315项民生诉求职责清单。清单精细到什么程度？仅噪音一项，就被划分为35个事项，建筑施工、公园、学校、道路等不同来源的噪音被精细地划分给生态、城管、教育、交通等不同责任部门，清晰的权责分工不给“踢皮球”留空间。

深圳市政务服务数据管理局局长刘佳晨表示，@深圳—民意速办”平台的建设，表面看是技术的创新，本质却是政府职能的变革和治理方式的转型。平台整合了6个市直单位、9个区级单位的15套处置系统，组织各区各部门87家单位在一个平台上开展民生诉求业务办理，把横亘在部门、层级、区域之间的壁垒打通、贯穿。数据显示，自2022年11月民生诉求一体化平台上线试运行以来，按时办结率达96.31%，总体满意度99.50%。

近日，深圳市民欧阳先生通过“@深圳—民意速办”平台反映，灵芝园社区勤诚达二期存在电动车堵塞消防通道问题，希望尽快核查清理并保持消防通道畅通。接诉即办，深圳市宝安区新安街道收到诉求工单后，及时分拨至灵芝园社区进行处置。社区受理后，当日即将违规停放的电动车进行清理，同时督促物业加强对该处通道的日常巡查，确保消防通道畅通。

民生诉求一个口子便捷反映，为民办事的流程像收快递一样高效畅达。如今，这样的处理模式已成为深圳解决民生诉求的常态。