浙江丽水莲都：“办不成事”反映窗口解民忧、破难题

中国经济导报、中国发展网讯 蓝倞、郑佳仑、记者沈贞海报道“感谢‘办不成事’反映窗口，真的能帮我们办成事，多亏你们，解决了我的大难题。”近日，浙江省丽水市莲都区市民王女士专程来到莲都区行政服务中心“办不成事”反映窗口，向工作人员致谢。

原来，王女士的妹妹一直旅居国外，近期因为要在北京办理房产过户手续，需要一份婚姻情况证明，没想到，王女士帮妹妹多方“跑腿”，也没法办理。“我妹妹上世纪80年代就离婚了，当时没有电子联网，她证件又不在了，加上她长期在国外生活，情况特殊，跑了好几个部门，都没办法。”心急如焚的王女士看到行政服务中心有“办不成事”反映窗口，便试着反映了相关情况。窗口工作人员了解情况后，耐心地向其说明原因，并针对该问题积极与相关部门沟通协商解决方案。最终，在公证中心、公安部门、民政部门等多方努力下，以出具公证的形式，解决了王女士妹妹的需求。

今年以来，莲都区行政服务中心在大厅原有“帮办”服务的基础上进一步升级，设立了“办不成事”反映窗口，小小窗口，彰显了服务精准化。

丽水市莲都区行政服务中心相关负责人表示，“办不成事”反映窗口是为办事企业群众反映问题和诉求而设立的专门通道，窗口配套建立了内部统筹协作机制，及时解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，为其提供“兜底”暖心服务，窗口受理企业、群众没能顺利办理的事项反馈，确保群众“求助有门、门中有人”，以窗口兜底，最大限度提升群众办事便捷度。

“接到群众反馈后，我们具体分析、分类受理投诉事项，能当场解决的诉求马上解决，让群众即办即走；涉及多部门、流程复杂的诉求，我们积极对接协调，优化办理流程，加强跨部门的协作，确保群众提出的诉求事事有回音、件件有落实。”莲都区行政服务中心相关负责人说。

为了让“办不成的急难愁盼事”越来越少，“办不成事”反映窗口还将收集办事群众反映的各类问题并及时整理汇总，通过问题导向，及时促进各部门不断优化改进办事流程，进一步捋顺部门间的协调合作，改进、创新服务机制，持续提升政务服务水平和质量。