甘肃通渭：“帮办代办”激活政务服务新动能

中国发展改革报社、中国发展网讯 李小刚 记者王斌报道  “您好，请您拿着立户批复和单位人员花名册到那边第三个窗口办理”“请您再确认一下信息，我帮您提交”……在甘肃通渭县政务大厅，忙着为办事群众提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务，让办事企业和群众“零距离”感受温馨体贴的利企便民服务。

近年来，甘肃通渭县聚焦办事企业和群众“急难愁盼”，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，为办事企业和群众提供咨询引导、预约服务、全程帮办、政策解答、协助填表、复印打印等便利化高效服务，全力解决企业群众办事过程中的难点和堵点，打通服务企业群众“最后一公里”，激活政务服务新动能，进一步增强了办事群众和企业的满意度和获得感。

“真是太感谢你们了，帮办服务帮我解决了大难题。我年纪大不会用电脑，申请材料有多处不会填写，多亏帮办代办员全程耐心指导帮办，既提高了效率，又节省了时间，这样的服务真贴心！”刚办理完新公司注册手续的李先生道出了自己的感受。

据悉，通渭县按照咨询告知、授权委托、开展帮办代办、协调办理、跟踪反馈“五步法”建立帮办代办服务流程，构建县乡村三级帮办代办机制，县级设立通渭县政务服务帮办代办中心，招聘10名公益性岗位人员专职从事帮办代办服务，18个乡镇各确定1名工作人员开展专职帮办代办服务，县政务中心和政务大厅、乡镇服务窗口工作人员全员兼职开展帮办代办服务，镇、村、组干部围绕农村群众关心的民生事项，全员开展保姆式帮办代办服务，大幅度提升办事效率。今年以来，县政务服务帮办代办中心帮办代办有关事项1600余件，镇村帮办代办事项1.3万余件。