深圳市实现“办不成事”反映窗口全覆盖

中国经济导报 中国发展网 聂金秀、卢俊锦、记者罗勉 报道  从深圳市有关方面了解到，自今年2月起，深圳市在各级政务服务中心均设置“办不成事”反映窗口并实现全覆盖，协助企业、群众解决在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。目前，这个窗口平均每天受理“办不成事”相关反馈4单。从2月1日起，共受理群众、企业反映“办不成事”业务121单，其中100单已经完成协调，其余正在协调中。

“没想到这个‘办不成事’反映窗口，很快就把难事解决了！”近日，深圳市民许先生在申请社会团体登记证书换证时，被告知“税务数据异常，无法打证发证”，一时犯难的他抱着试一试的心态，找到了深圳市政务服务中心“办不成事”反映窗口，在收到许先生的反映后，该中心就与民政、税务等单位召开协调会，厘清具体问题，确定解决途径。这两天他收到回复：处理完涉税事宜即可打印新证照。

深圳市政务服务中心西厅设置的“办不成事”反映窗口配备了两名专职投诉协调人员，受理群众意见建议和投诉。该窗口全面实行首问负责制、限时办理制，投诉处理实行“登记—受理—处理—办结—评价”全过程闭环管理。

“办不成事”反映窗口是以企业和群众诉求为导向，创新解决问题的方式。“日常生活中总会遇到小概率难题，针对百姓诉求，解决‘急难愁盼’，这是‘办不成事’反映窗口起到的作用，也体现出深圳政府的创新服务意识。

设置反映窗口一方面是为企业群众提供兜底保障，在办不成事的时候有救济渠道；另一方面，通过主动服务，加强跨部门协作，解决疑难问题，让企业、群众真正办成事。