山东潍坊：打造“满意+安全+一流”社保服务品牌

本报讯  张海杰  记者高杨报道  山东省潍坊市社保中心致力于开创发展新局，周密谋划思路，以打造“满意+安全+一流”社保服务品牌为目标，突出参保扩面和待遇发放“两大重点”，牢牢把握经办服务、风险防控和文化建设“三大要点”，扎实推进社会保险事业高质量发展，社保经办工作干出新精彩。

潍坊市社保中心工作人员为退休职工讲解相关政策。潍坊市社会保险事业中心/供图

保障范围再扩大，社保服务有“广度”。聚焦全民参保目标，通过创新缴费基数申报办法、大数据比对挖掘资源、聘请第三方稽核、强化分片包靠督导、发送点对点短信等措施，全面推进“参保扩面质量提升”攻坚行动，参保人数逆势上升，基金收入同步增长。到2022年底，潍坊市养老保险参保人数达到731.04万人，工伤保险参保人数达到201.01万人。2020~2022年全市企业养老保险、工伤保险参保净增人数连续三年突破“双十万”。

待遇发放全保障，社保服务有“热度”。潍坊市连续同步提高机关企事业单位退休职工养老金，惠及退休人员62.79万人。调整2022年一次性工亡补助金、工伤职工住院伙食补助费标准，工伤职工伤残津贴、生活护理费和供养亲属抚恤金，分别达3372元、2552元和1247元。居民养老保险基础养老金上调10元，增长到162元，168.88万城乡居民领取待遇。作为人社部确定的社会保险国家标准制定工作组成员单位，潍坊市社保中心还在待遇领取资格认证工作上实现新突破，通过“潍坊市领取社会保险待遇人员资格认证平台”为群众提供无感认证服务并结合实地精准核实，“静默认证”成功率最高达到98.71％，居山东省前列。

经办服务提效能，社保服务有“温度”。深入开展“社保经办服务质效提升年”活动，做好群众的“服务员”。持续优化智能服务，进一步推进网上服务大厅建设，全年网办业务量达到140余万件，更多“零跑腿”服务便民利企。优化线下窗口服务，持续开展“全员志愿爱满大厅”活动，提供指引陪同、帮办代办服务，办结率、好评率均为100%，月月被评为红旗窗口，57人次受到政务中心表扬。延伸基层服务，依托建行和农商行配设的6200多个裕农通、农商宝服务终端，实现了保险费代缴、缴费情况查询、待遇查询等六项功能，把社保服务送到群众家门口。

政策落实送红利，社保服务有“力度”。积极落实助企纾困社保政策，用“真金白银”“真情实意”帮助企业和群众。严格落实阶段性缓缴社会保险费政策，到2022年底共为1022家企业缓缴三项社保费3.83亿元。持续落实阶段性降低工伤保险费率政策，自2018年5月执行以来累计减征工伤保险费12.07亿元。发挥社保兜底功能助力乡村振兴，扎实推进居民养老保险费政府代缴工作，特殊群体享受居民养老待遇政策落实到位。

风险防控再升级，社保服务有“紧度”。以制度建设为基础，全力构建“制防、技防、人防、群防”四位一体、全链条基金风险防控体系。从完善制度入手，修订全市社保经办机构内控实施细则，制定岗位权限管理实施细则，健全“制防”体系。全面梳理优化经办服务流程，积极推进防控规则进系统，强化“技防”措施。扎实开展“以案促改，防控风险”警示教育月活动，筑牢“人防”防线。聘请第三方、利用12345便民热线及监督投诉电话等听取群众声音，织密“群防”网络。

文化建设展风采，社保服务有“亮度”。结合民生经办一线实际，以“崇法、求实、奋进、为民”为核心理念，持续推进社保文化建设走深走实，2022年中心收到办事群众赠送锦旗、感谢信30余次，全市有4名工作人员被省社保中心评为“党旗颂·社保向人民汇报”基层经办先进模范。干部职工以“崇法”为履职自觉，严守纪律规矩、实现基金人员双安全；以“求实”为工作标准，严谨扎实推动社保政策落细落实落地；以“奋进”为前行姿态，风险防控、静默认证等多项工作全省领先；以“为民”为不懈追求，主动出击积极作为，全力维护职工权益和社会稳定。

2023年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是“十四五”规划承上启下之年。潍坊市社保中心相关负责人表示，关键时刻更需担当作为，他们将紧紧围绕打造“满意+安全+一流”社保，努力实现社保经办工作新突破，服务全市经济社会发展，为中国式现代化建设作出更大贡献。