江西宜春明月山区政务服务部门打造有速度更有温度的热线

中国发展网讯 为全面提升辖区12345政务服务便民热线平台智能化服务水平，进一步提高热线直接办复率，更好地为人民群众，解决实际问题，宜春明月山热线办以深入开展“三比三争”活动为契机，多措并举提高辖区政务热线服务水平，打造有速度更有温度的服务热线。

广泛动员，加快知识库建设。该区下发《关于建立明月山12345政务服务便民热线知识库的通知》，要求各镇各单位提高重视，按文件要求提交知识库内容。严格审核知识库信息，确保信息分类、适用范围、有效期等业务内容准确无误，提高知识库信息质量，保障信息更新的合法性、时效性、完备性、实用性。

强化管理，实时动态更新。区热线办安排专人具体负责此项工作。一方面督促各三级成员单位严格审核上报内容，要求上报的每条知识点必须做到内容真实、表达清晰、解释清楚。另一方面加强日常维护与定期检查，督促各三级成员单位及时更新，确保热线知识库内容的时效性和准确性。

严肃纪律，强化责任追究。要求各镇各单位要认真对待该项工作，及时安排部署，专人负责，按时上报。凡是超时未报、敷衍了事，以及报送信息存在描述不准确、不符合最新政策法规、遗项漏项等情形的部门和个人，将严格按照《明月山12345政务服务便民热线运行暂行管理办法》进行追责问责处理。

下一步，该区热线办将继续加大知识库日常更新维护的监督考核力度，确保高效录入、定期更新，提高信息质量，推进部门数据共享，提高热线直接办复率。另一方面加大培训力度，完善培训机制，不定期邀请市热线中心工作人员对辖区各镇各单位干部职工进行培训，不断提高12345政务服务便民热线的解决率和群众满意率，切实提升企业群众的获得感、幸福感。（殷瑞鸿）