兰州西固区税务部门“三法”全面提升纳税服务效能

中国经济导报、中国发展网讯 周俊宇记者王斌报道 为进一步优化税收营商环境，整合办税服务资源，提升纳税服务效能，兰州市西固区税务局办税服务厅实施“三法”强化纳税服务团队建设，坚持以“周谈月考”的形式，全面推行科学化、精细化服务管理，不断提升纳税人缴费人的幸福感、获得感和满意度，以自身过硬的能力素养换取纳税人缴费人的“非常满意”。

    开设“夕会复盘法”，提高服务能见度。办税服务厅在原有晨会制度的基础上启用“夕”会制度，利用周五下班时间召开夕会，复盘本周业务，邀请局内业务骨干就工作配合中发现的问题进行提议交流，为办税服务厅工作人员在周内业务办理中遇到的瓶颈问题答疑解惑。办税服务厅人员之间交流工作感悟心得，推广新方法、新思路，共同探讨解决方案和改进方向。通过“夕”会制度，全体办税服务厅工作人员能够更好地掌握文件精神，熟悉操作流程，提高工作效率，做到“疑难杂症”不过周末。

    实施“结对学训法”，提高服务专业度。组织办税服务厅窗口人员各种业务培训，通过“老带新”“传帮带”“结对共学”等形式，营造浓厚学习氛围，提高窗口人员综合办税能力，除了常态化日常学训外，每月定期开展业务“大比武”考试。一方面做到“纸上谈兵”促学。结合每月新发布的税收优惠政策、前台业务操作规范、电子税务局应知应会知识等内容，依托线上答题的方式，在办税服务厅树立勤学精业的正面导向，营造比学赶超的良好氛围。另一方面，做好“秒表练兵”实战。以电子税务局操作业务为重点，运用典型案例在“预生产环境”中进行操作培训及反复演练，将理论知识转化为实操技能，规范业务办理流程，确保办税大厅人员熟练掌握各业务办理的系统实操，提升辅导能力。

    运用“业务前移法”，提升办税满意度。加强“导税咨询团队”建设，统筹安排专职导税员轮流值守，通过强化引导分流、优化窗口设置和配强电子税务局申报辅导力量等多种措施缓解前台办税压力，做到简单涉税事宜在导税环节处理，提升纳税人办税体验。在确保新政策和热点、难点问题能够及时准确回复的同时，提高前台申报效率，做好自助申报辅导，按需优化人员配置，加强岗位协调配合，确保纳税人多走“网路”高效便捷办税。