民生银行汕头分行科技赋能助力业务发展

中国经济导报 中国发展网 张镇坚、鲁利韦、记者罗勉从民生银行汕头分行成立25年来，该行始终坚守“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，把新兴技术的创新应用作为重点工作，持续推动金融服务数字化转型和银行工作流程线上化改革。近年来，该行以“搭建金融服务平台、优化客户服务体验、创新高效工作流程”为目标，通过敏捷组织形式，致力于通过科技金融技术，在为客户提供更多更好金融服务的同时，提升了客户服务体验，提高了员工工作效率。

对接政务平台 用科技带来便利

该行致力于通过科技金融服务接入政务平台，为市民提供更加安心的社会保障、非税缴纳等服务，让市民感受到科技金融带来的便利。

一是持续关注人社局、医保局的系统升级动态，积极参与三代社保卡发行工程，主动承担社会责任。民生社保卡发行以来，汕头分行除按人社局要求发行卡片外，还积极探索开发上门批量发卡的技术方案，更是积极配合三方进行接口升级改造，逐步完善汕头社保卡功能体系，优化社保卡办理流程，提高办卡效率，在为市民带来办卡便利的同时，提升市民办卡用卡体验，为社保卡便民服务贡献了力量。

二是积极投入广东非税收入管理一体化等项目的开发建设。通过技术实现方案对接，实现缴款书查询、缴款、冲正、退费等功能。同时通过微信、支付宝、银联渠道缴款对账接入，让公众可通过微信、支付宝、银联等渠道，足不出户自助缴纳非税费用，也可通过代收银行柜面、转账、自助终端等渠道缴款，实现便民利民。

三是与揭阳市住房公积金管理中心以及“数字政府”公共财政综合管理平台实现对接。该行建立了公积金业务系统的直连平台，提升下辖揭阳二级分行个人住房按揭贷款业务的速度，使公积金缴存职工办理业务更加便捷高效；对“数字政府”公共财政综合管理平台则实现了电子凭证库、授权支付业务、公务卡业务、清算、日报表等相关功能，有力支持了揭阳二级分行国库授权支付的业务发展。

创造附加价值 用科技提升体验

该行致力于通过科技金融提升产品及服务的附加价值，丰富客户的用卡权益，优化客户使用金融服务的体验，通过科技金融手段用心服务客户。

一方面，积极探索零售权益兑换数字化平台的建设。通过行内手机银行权益自主兑换体系以及依托民生社保卡和银联合作推出的专项权益方案，为客户提供包括生活、健康、亲子、财富、融资在内的全方面金融及非金融服务。

另一方面，积极探索智能化支持业务模式。通过智能外呼、技术脱敏的科技手段，形成高效的“企业对账单催对”提醒模式，达到了降低成本，解放人力资源，提高产出等效果。将原有ETS回单改造为自助回单模式，让客户可以通过网银渠道，查询、打印或下载电子回单，减少客户到网点排队打印的次数和时间，从而为客户提供便利，提升客户的金融服务体验。

优化工作流程 用科技提高效率

该行汕头分行致力于通过科技手段优化工作流程，为员工打造更加高效的工具及平台，帮助员工提升工作效率，解放生产力。

该行积极投入移动化办公协作平台的建设，通过个性化定制表单、个性化定制审批、个性化展示报表等灵活方式，让员工可随时随地处理工作流程，实现工作流程的快速流转，节约人力成本的同时提高业务及工作效率。同时，积极探索RPA流程机器人技术的落地及应用场景，如替代员工在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程，自动形成业务表单供后续流程使用；如辅助员工进行每日设备安全巡检监控，发现问题自动提醒，7x24小时全方位保障业务系统连续性；如使用自动化技术配合员工进行信息核对，取代员工跨平台采集、人工核对的传统方式，提高核对准确率，有效减少员工大量繁琐的重复性工作。

随着自动化技术应用场景的逐步落地，汕头分行各营业网点工作效率明显提高，加班时长减少，员工幸福感大幅提升。