灵宝市： 优化营商环境再发力 用水报装出“新招

中国经济导报、中国发展网 王云生、张建兴、记者范纪安报道 “自来水这么快就接通了！”一大早，灵宝市大中原村安置小区居民张帆高兴地说。原来大中原村安置小区生活用水原来一直使用大中原村原来的自备井，随着大中原村整体拆迁工作的进展，自备井供水中断，而该小区计划设计的供水管道因五龙路道路东延工程施工问题，不能实现正常供水，给小区居民生活带来很多不便。接到电话求助后，灵宝市金城水务公司立即与市住建局相关科室、五龙路东延段施工队及小区物业进行协调和沟通，分析图纸、现场勘测，优化接水方案，仅用四天时间让尹庄镇大中原安置小区用上了洁浄的自来水，通水那一刻得到了小区用户的一致好评。

水是生命之源、生活之本、生产之要、生态之基，水务行业更是城市经济发展的命脉，是保障人民生活幸福的基本要素。近年来，灵宝市不断优化用水报装营商环境，持续创新服务举措，完善服务体系，擦亮服务品牌，保证安全优质供水，持续提升人民群众的幸福感、获得感，助力灵宝营商环境不断优化。

　　-------流程再造，简化一张表单。该市用水报装办理时限由5个工作日压缩至2个工作日。即原来的用水报装前期接入服务、用水报装业务受理申请、现场勘查，提出接水方案、确定接水方案、施工图审查、工程预算编制、签订施工合同及审查办理获得用水处线工程行政许可并联办理，合并为“申请受理”环节。将配水支管工程施工、竣工质量验收、签订供水合同、水费建账立户、装表通水合并为“施工通水”环节。申请受理办结时间为1天，勘验开通为1天。办理成本为“零”费用。群众在办理“获得用水”12项业务时，只需递交一份申请材料即可。

-----深化“互联网+供水服务”信息化改革，提升管理水平。该市用水开通支付宝缴费、微信公众号缴费、历史信息微信查询、电子账单查询、微信催费、河南政务服务网流程公示及“一网通办”等功能。足不出户缴纳水费，电子账单随手可查、缴费信息一目了然、服务流程网上公示。打造新媒体“互联网+”服务平台，为客户提供更快更便捷的服务。不断提升智慧水务管理水平，启动网络智慧水务平台和网上缴费平台，让用户足不出户就可以在网上交纳水费。　

-----规范线下服务行为，提升窗口形象。该市规范服务行为，公开服务承诺制，简化办事流程，压缩办理环节，提升服务内涵与品质，推行首问负责制和容缺办理机制；在服务大厅按规范设立学雷锋志愿服务站；有统一标识、有服务项目、服务设施，构建了融洽、和谐、温馨的线下服务环境，人人都是营商环境，赢得了广大市民的高度好评。

----抓机制建设，保障安全饮水。该市按照“水利工程补短板、水利行业强监管”总基调，做好饮水安全工作，确保群众饮水安全达标。制定了水质安全管理制度，实现了从水源地、水厂、管网及末稍全程水质安全。督导各乡镇、村强化管护，提高供水服务水平，目前，全市95%以上的村均成立供水管理小组，制定了供水管理及维修养护制度，确定了专职水管员，建立了水质检台账。

-----创新督导沟通机制，快速解决群众用水痛点问题。

该市纪委监委派驻纪监组会同公司成立联合督查组，及时下沉一线，紧盯关键节点、着力打通堵点、连接断点、突破困点、消除痛点、解决难点，通过12345热线、供水服务热线、信访、用户座谈会等渠道，对群众反馈的热点堵点问题现场办公，及时沟通解决，今年以来，反映的线上办理的便捷度问题、突发性路面积水抢修问题、地理位置较高区域单元楼水压偏低问题、老城区供水管道漏失问题等4类12个问题，组织工作专班人员对这些问题的发生地进行实地走访，分类调查，现场解决。目前，这些问题已经全部得到妥善处理。

使命重在担当，实干铸就辉煌。该市金城水务公司负责人表示：下一步，将认真落实党的二十大精神，内化于心、外化于行，把精神转化为更加高效的工作方式，以朴实、务实、扎实的工作作风，持续深化”放管服”改革，以提升企业和群众的满意度、获得感为目标，立足岗位服务供水，进一步提升企业和群众办事的便利度、满意度和获得感，以高质量服务助推全市营商环境持续提升。