河南永城市优化服务举措，让客户办电更轻松

中国经济导报、中国发展网 王慧萍、记者范纪安报道 近日，记者从河南省发改委获悉，国网永城市供电公司坚持以“便利化、透明化、标准化、规范化”为导向，以“阳光业扩”为核心，创新“三小三微”服务体系，大力推进“线上办电、主动办电、一站式服务”等多项服务举措，全力推动“获得电力”水平再上新台阶。

（一）提升疫情防控下供电服务水平。国网永城供电公司全力保障疫情期间民生用电，实施居民客户欠费不停电，加大“网上国网”APP的推广力度，积极引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保客服热线电话24小时畅通，让客户足不出户即可办理业务，为坚决防止疫情蔓延奉献力量。同时，制作居民安全用电提醒短视频，通过微信群、微博、朋友圈、营业厅展板、宣传册等多种渠道，宣传安全用电知识，及时发布疫情期间业务办理指南，最大限度为客户提供便捷服务，切实保障好疫情防控期间客户用电需求。

（二）阳光业扩，助力客户办电再提速。客户申请办电环节，国网永城市供电公司工作人员第一时间拿出一次性告知书，告知客户相关内容，实现业扩项目标准化、清单化管理，有效地减少客户重复跑趟的问题，提升了客户办电的速度。

（三）立足“实事办好、好事办实”，落实“一站式”办电模式。国网永城市供电公司业扩服务人员，到城区各新能源汽车销售4S店，进行“网上国网”APP推广活动，并与汽车销售4S店签订合作协议，沟通电动汽车充电桩报装用电流程。国网永城市供电公司员工向客户发放用电报装流程告知书、“网上国网”APP使用指南等资料，在客户购车时，第一时间就能及时了解充电汽车用电报装流程及手续，随即在手机“网上国网”APP软件进行网上报装，从服务最前端打通用电服务“最后一公里”，实现用户报装“一次都不跑”，最大程度上压缩用户报装时限，提高办电效能，节约用户用电报装成本。

2021年，国网永城供电公司已办结线上业务1.233万件，预约较多的渠道为网上国网0.462万件、微信0.322万件、本地服务电话49件，线上办电比例达99.85%。