湖北红安：探索推行“红管家 安馨办”服务品牌

中国发展网讯  “这个代办搞得好呀，我们这些老人家腿脚不好，有时候到镇上办个啥事真是不方便，东跑西跑的，还不知道要些什么，现在我想办点什么，直接跟村里打个电话，村里能办的，基本上都会给我代办了，不能办的也会帮我问好带什么资料，去哪里办，我再也不愁了。”红安县二程镇西林村刘济伟高兴的说。

今年以来，湖北省红安县坚持永葆“红安红”的价值追求，为民服务红色传承，按照“小切口、大民生，能落实、快见效”的思路，探索推行“红管家 安馨办”服务品牌，以服务下沉带动资源平台下沉，不断提升基层直接服务群众的能力和水平。

坚持“小题大做”   把推行“红管家 安馨办”作为一件政治大事

组织人社、民政、政数局等相关单位开展专题座谈调研，组建2个工作专班，深入各乡镇、村开展专题调研6次，听取乡村干部和群众的意见建议。聚焦与医疗保险、民政救助、老年服务等高频民生实事，研究确定第一批75项村级代办事项。选取觅儿寺镇和城关镇金沙社区先行试点，通过试点先行，以点带面，全面推进。

“在梳理原有服务事项基础上，结合实际增加25项特色服务，老百姓家门口办事更便捷。”觅儿寺镇党委副书记何春玲说。

同时，健全“社区党委+小区党支部+楼栋党小组+党员中心户”“村党组织+塆组党小组+党员中心户”组织架构，设立1664个党小组，推选3268名党员中心户，10329名党员挂牌亮承诺，86家县直单位5883名在职党员常态化下沉。组成8支特聘专员队伍，选派200多名专业技术人才到村（社区）、中小企业等基层一线办实事、解难题，让干部多跑腿，让群众少跑路。目前，已累计为群众办理业务16715件。

坚持“有题必做”  把推行“红管家 安馨办”作为一件民生实事

树牢“只进一扇门、最多跑一次”理念，新建7个、改扩建5个乡镇便民服务中心，每个乡镇配备1台自助服务终端。提档升级393个村（社区）党员群众服务中心，创新推行“面对面”服务模式，实行“一站式”服务、“一门式”办理。结合“五进塆组”党建工作，因地制宜建设217个塆组“红星之家”，247个小区“红色驿站”，研发电视端办事系统，将服务触角延伸到小区、楼栋、红星之家乃至居民家中，打造城区“15分钟红色便民服务圈”，实现服务事项“窗口办”“自助办”“掌上办”“帮代办”。

坚持“同题共答”   把推行“红管家 安馨办”作为一件改革难事

建立县委统筹，组织部、政务服务大数据局主抓，人社、民政、医保等23家有关单位参与的协同联动机制，打出“组合拳”，实行督查、纪检、组织、宣传“四位一体”联合督查，对各单位、镇村下沉事项办理情况开展督办，通过评议问效、热线问效、督办问效，形成企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、有关职能部门及时改进的良性互动局面。

明确工作职责，按照首问负责、主动问需、有需必帮、限时办结原则，推行“坐班办理＋流动随办”“上门来办＋远程协办”等方式，让便民服务事项下得来、接得住、运用好。

（廖亮  刘波  毛人杰）