河南省息县：提升业务素质 擦亮服务窗口

中国经济导报、中国发展网 余江、史建军、记者范纪安报道 为进一步优化政务服务环境，提升服务质量，强化文明服务、主动服务、靠前服务意识，息县住建局狠抓窗口规范化、标准化、专业化建设，积极打造一流服务窗口。在优化营商环境工作中，把群众满意作为立足点，不断创新工作方法，着力提升服务，打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷的窗口服务环境。

健全服务制度，打造“规范窗口”。根据窗口特点，明确了文明用语、服务行为、仪容仪表、接打电话、文明办公等相关规范要求。建立健全政务公开、首问责任、限时办结、服务承诺、责任追究等制度，强化制度执行力，推进服务质量新提升。

 科学配置窗口，打造“标准窗口”。优化调整窗口人员和事项，设立息县工程建设项目服务综合窗口，质量报监、施工许可证发放等涉工程事项均进入服务综合窗口。服务对象进入市民之家四楼工程建设项目服务综合窗口，即可一站式办理县住建局所有行政审批事项。

 再造审批流程，打造“暖心窗口”。对进入住建局窗口的服务业务进行全面梳理，对受理、审核进行流程再造，整合申请材料，重新制定办事指南和审批流程，缩短审批服务事项办结期限，进一步提升了投资企业和广大群众的满意度和获得感。

据悉，该县以“流程极简、时限极短、效果极好”的工作目标，提升政务服务水平。截至目前，窗口共受理各类业务共计9597件，办结9597件，办结率达100％，窗口共受理业务咨询230余次，发放一次告知清单30份，开展政务服务网上办件7680件，业务办理满意度100%。