上海外服当好人才的贴心人

中国发展改革报社 记者 | 缪晓琴

有怎样的人才，就有怎样的竞争力，就会创造怎样的未来。近年来，作为我国较早成立的人力资源服务公司之一，东浩兰生集团上海外服公司（以下简称“上海外服”）积极融入国内国际双循环新发展格局，广泛参与职业教育改革与技术创新应用，彰显国际化导向、打造世界级的平台、营造高品质的人才生态，为5万余家企业300余万名人才提供专业、高效的人力资源服务，成为各类人才“贴心人”“好娘家”。

“国家发展靠人才，民族振兴靠人才。必须增强忧患意识，更加重视人才自主培养，加快建立人才资源竞争优势。”去年9月举行的中央人才工作会议进一步强调，要坚持党管人才，坚持面向世界科技前沿、面向经济主战场、面向国家重大需求、面向人民生命健康，深入实施新时代的人才强国战略，全方位培养、引进、用好人才，加快建设世界重要人才中心和创新高地。

从1984年成立起，上海外服就见证、参与并推动了上海乃至全国的人才建设工作。通过融合本土智慧和全球视野，上海外服顺应市场需求的发展趋势，从一家地方性企业起步发展至在全国拥有170余个直属分支机构和470余个服务网点；顺应“一带一路”倡议、国家人才强国战略，加快海外人才配置平台的建设，形成了覆盖15个国家和地区的服务网络。

积极融入国内国际双循环新发展格局

“让上海因人才更精彩，人才因上海更出彩。”唯有实现城市与人才“双向奔赴”，才是上海未来发展的强大动力。近年来，上海外服服务范围从单一的派遣，逐步建立了人事代理、薪酬福利、招聘及灵活用工、业务外包等几乎涵盖整个人力资源服务链的解决方案。

2020年，上海外服受上海市人大委托，为中国上海自由贸易区试验区临港新片区编制了2035年的人才规划报告，以上海外服人才服务数据和政府统计数据为基础，通过人才需求和主要产业GDP相关的计量模型，预测出2035年临港新片区GDP目标产值下所需要的主要产业人才数量，并针对产业人才的配置和发展提出了专业建议。

配置国内国际两类人才资源，有助于促进人才有序流动，创增岗位稳定就业。过去一年，根据国家构建国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局要求，上海外服充分发挥海外分支机构的人才渠道优势，积极对接上海三大战略产业的核心岗位人才需求，帮助浦东新区、临港新片区在海外进行产业环境和政策的宣传，企业雇主品牌推广和招聘岗位的发布，吸引中国留学生和海外华人回国创业就业。

目前，上海外服已经在新加坡、美国、加拿大、德国、法国、英国、中国香港等主要发达国家和地区建立了海外引才合作网络，实现了海外人才的精准引进。今年上半年，上海外服为上海的生物医药企业推荐了超60位博士学位以上候选人。

同时，上海外服通过国内外分支机构和合作网络，帮助各类园区和企业吸引国内外人才，支持各省市产业人才优化配置。稳就业、保就业也是人力资源服务企业的天然责任，上海外服依托服务全国5万多家客户企业的优质资源，携手客户共同创造就业岗位。为适应新经济发展和企业人才的市场化配置需求，上海外服积极搭建阶段性共享用工的模式，不仅帮助双方企业解了燃眉之急，同时帮助员工在特殊时期顺利上岗，实现了多方共赢。

主动服务产业育才、上海城市留才

经济转型和产业升级、新技术、新模式、新业态的快速发展孕育出了许多新岗位，这些岗位对从业人员的知识、技能提出了更高的要求。2019年2月，国务院印发《国家职业教育改革实施方案》，明确要把职业教育摆在教育改革创新和经济社会发展中更加突出的位置。

《方案》指出，到2022年要推动建设300个具有辐射引领作用的高水平专业化产教融合实训基地，认证万家以上的产教融合型企业；在教学内容上要求实践性课时要占总课时的一半以上；要求“双师型”的教师要占专业课教师总数的一半以上。

为响应国家号召，上海外服与国家有关部门在国际职业教育等领域展开积极合作。依托丰富客户资源和先进技术平台，上海外服助力职业院校对接企业的用人标准，打造双师型教师队伍，联合开发实用教程，建设校企联合实验室和校外企业实训基地，打通产业人才从培养到就业到发展的全流程体系。

上海外服关注员工激励和关爱，打造数字化服务平台，全方位提升企业人力资源管理水平。在员工激励和员工关爱领域，上海外服形成了全方位的服务解决方案，覆盖了制造业、TMT、零售、建筑、房地产等数十个行业，为全国近万家企业的50多万名员工提供了专业的薪酬和税务服务；为60余万名员工提供了健康管理、医疗保障及商业福利服务。上海外服以激励为核心的薪酬服务解决方案和以员工关爱为核心的商业福利生态圈，帮助众多企业客户实现了员工的高满意度和高敬业度。

上海外服主动响应各项人才政策，以创新线上服务为抓手，以引才、稳才、留才为目标，多措并举推进人才高地建设。2020年底，上海市政府、市人社局针对本市人才引进类落户业务集中出台了相关政策，对引进人才直接落户、居转户、留学生安置等相关落户政策的申办条件进行了较大幅度的调整。2021年3月，上海市政府印发《关于本市“十四五”加快推进新城规划建设工作的实施意见》明确提出要加快吸引各类人才向新城集聚，并出台了相关支持政策。

上海外服即刻与相关政府受理点了解实操口径，在外服官微发布了多篇政策解读推文、为多家大型客户组织了近50多场专题培训会，向客户做好政策宣贯，并为多家重点客户的核心员工通过特殊人才引进渠道成功申办落户，助力企业引入高端人才。

创新应用点亮世界人工智能大会

随着社会经济的发展，物联网、人工智能、区块链、云技术、大数据等新兴信息技术在服务场景中的应用日趋明朗，数字化转型已成为人力资源服务企业的普遍共识。从人力资源服务行业发展趋势来看，单靠提供单一服务赢得市场的时代已经过去，综合性解决方案能力将成为行业竞争的关键。

作为国内人力资源服务行业的领先者，上海外服坚持“专业化、数字化、国际化、资本化”的发展原则，积极推进转型升级，创新发展形成行业领先的云计算、大数据、人工智能等技术应用能力。2022世界人工智能大会（WAIC）开幕当日，上海外服展台的人力资源一站式智能服务解决方案成为全场亮点。

上海外服本次在大会上展示的人力资源一站式智能服务解决方案，包括全流程智能薪酬、智能客服、智能健康等一系列数字化产品，体现了上海外服对于人工智能发展规律的深刻理解、对用户需求的悉心洞察。

以薪酬管理为核心的数字化产品矩阵，为不同类型、不同需求的企业提供组织人事、薪酬、考勤、个税申报等功能模块的数字化服务平台，切实解决企业管理成本高、数据应用难、运营效率低等难题，推动企业的数字化增效。疫情期间，上海外服的智能服务保障了数十万企业雇员的薪资发放和个税申报，助力企业正常运营，员工薪资准时到账，为每个员工家庭提供了民生保障。

智能客服系统打通了员工职场生态场景，为员工提供了全面高效的一站式服务，放心又贴心。从入职期间的待办事宜，到在职期间的社保公积金等手续办理，直至离职后的人事档案转移及注意事项，都能够通过“智能+人工”的方式进行7×24小时解答。智能外呼服务替代人工完成信息通知、业务催办、材料收缴等电话呼出工作，服务效率提升了近10倍。

上海外服利用大数据驱动搭建全方位全生命周期的数字化健康管理平台，提供“健康教育”“健康检测”“健康干预”到最终“健康保障”的“大健康”生态圈一站式解决方案。本次WAIC大会上展示的是上海外服与复旦大学公共卫生学院研发的“上海外服健康指数系统”，通过这个全新视角的健康大数据应用分析平台，解析体检报告，智能打分，点亮体检数据背后的健康信号，让用户更直观地了解自身健康状态，得知自己的健康水平在同龄、同性别人群中所处的位置，以及近年来健康水平的变化，起到监测并预防疾病、管理自身健康状态的作用。

上海外服还积极运用现代先进技术，实现了对传统人力资源服务的全面赋能——率先建成集“云交付”“云交互”和“云交易”为一体的“云平台”（FSG Plus），集聚优势资源共建人力资本服务生态圈，为雇员创造服务新体验，为企业构筑竞争新优势，为行业培育发展新动能；推出共享型全国委托平台——聚合力（HRally），汇聚人力资源产业上下游合力，提升行业服务能级，推动行业转型升级，共促行业健康、高速、可持续发展。

同时，上海外服集聚全球人工智能产业政产学研用等领域的30余名知名专家、学者、企业家及人才，聚焦“人才引领，智创发展”主题，呈现了一场融合前瞻性思维、系统性思考、国家化视野、创新性实践的第二届“海聚英才”全球创新创业峰会暨人工智能产业精英高峰论坛。

论坛揭牌了“人工智能行业职业技能等级认定中心”，并为上海首批人工智能训练师高级技师获证人员代表颁发证书，同时发布了“WAIC GPTP——全球科技人才平台”，启动“海聚英才”2022世界人工智能大会全球AI科技人才云聘会。

本次论坛还安排了两个圆桌论坛，分别聚焦“海聚英才，推进产业人才上海高地建设”以及“人才链、创新链、产业链融合发展”，邀请上海市人才主管部门、专业高校及社科院、产业园、人工智能龙头企业、人力资源服务机构等代表共同为建设人工智能上海高地出谋划策。

通过积极利用世界人工智能大会这一全球AI科技盛会平台，本次论坛成功打造了“AI会展＋AI人才”的产业资源集聚和创新发展新模式，建设人工智能产才融合的国际化人才平台，助力上海宣传科技人才制度优势、推广科技创新生态系统，为全球科技人才提供更高质量的创业创新和职业发展服务。