国网江西宜春上高公司：开展“营商环境体验员”主题日活动，现场提升客户电力获得感

中国发展网讯 为持续深化营商环境优化工作，9月9日，国网宜春市上高县供电公司联合县营商办邀请十家代表企业开展“营商环境体验员”主题日活动。此次活动通过带领企业代表实地参观县政府监督服务保障平台、供电公司供电指挥中心、调控分中心、长山维操站，让客户更加了解政府及供电公司的具体工作和服务流程，县营商办、供电公司及营商环境优化提升专班人员均参加了此次活动。

首先，企业代表参观了县政府监督服务保障平台，工作人员通过平台建设背景、平台组织架构、平台主要功能三个方面讲解了监督平台的总体情况，现场演示微信公众号功能和微信群互动功能，建立一对一解决诉求、点对点精准服务模式，实现政策精准推送，诉求即时解决，切实打通基层服务与监督的最后“一米”。

在供电公司十楼，该公司召开了座谈会，分管副经理通过介绍上高的电网结构，对未来220kV江口变和110kV胜利（城中）变等电网工程的规划重要性进行讲解。指出目前公司正打造消纳能力强、平衡能力强的坚强电网，提升重要负荷中心应急保障和风险防御能力，确保电力“受得进、送得出、供得上、用得好”。会上采用面对面交流的形式，对企业代表提出的电价电费、功率因素调整、变压器容量使用充足等问题逐一进行了答复。

在供电服务指挥中心，工作人员讲解了中心2大区域的运转情况，研判区对系统的异常数据分析、判断，督促、指导各供电所开展相关工作；监控区联动指挥供电所开展优质服务工作，坐席执行全年24小时值班，负责接听客户电话，解答并记录用电诉求；对突发故障，坐席人员及时告知属地抢修人员在规定时间内赴现场检查，并及时联系客户核实是否感知停电，实现低压客户在还未感知停电时就处理好故障设备，极大提升客户电力获得感。

在调控分中心，供电人员通过介绍上高电网基本情况，中心为确保迎峰度夏及迎峰度冬期间电网安全稳定运行，采取以下措施：一是规范调度业务，确保电网操作安全；二是通过建立继电保护台账，理清线路联络开关的连接方式，减少因故障造成的线路停电范围；三是加强对电网运行负荷的监控，每日通报重载线路及主变的情况，及时发现缺陷，尽早解决，确保电网安全稳定运行；四是通过营配调联动将故障抢修涉及的停电信息及时通知供电服务指挥中心，做好客户优质服务工作。

最后一站，企业代表参观了长山运维站，维操人员介绍了运维站的基本情况，指出运维站工作人员也是执行全年全天候值班制，设备发生故障停电时，运维人员第一时间赶到变电站做好安全措施，为检修人员赢得抢修时间，尽早恢复送电，全力保障上高电网安全、稳定、高效运行。

此次“营商环境体验员”主题日活动通过面对面交流，让企业代表们现场了解了供电公司优化营商环境的具体措施，对供电员工的辛苦有了更深刻的理解，架起了客户与供电公司的连心桥，代表们纷纷对供电公司的优质服务表示充分肯定。

据悉，国网上高县供电公司切实开展“三零三省”行动，强化优质服务，做到办电最快、服务最优、成本最低、停电最少，不断优化营商环境全面提升群众“获得电力”满意度。2022年营商环境“获得电力”指标、百万客户工单量均位列宜春市第一。下一步，该公司将深入贯彻落实省市营商环境优化升级“一号改革工程”工作部署，不断优化营商环境，让客户电力获得感切实提高。（闻忠）