上海电信“好服务更随心”

中国经济导报、中国发展网讯 记者缪晓琴上海报道  线上服务更“全能”、安装维修更快捷、“爱心翼站”更完善……8月15日，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）再度升级线上线下客户服务品质，发布“六项服务承诺”。持续推出的“好服务更随心”系列举措，在积极回应客户诉求、不断追求客户满意中，正心诚意地践行着“人民邮电为人民”的初心使命。

承诺一：所有业务 线上可办

足不出户在线上就完成常用服务，是广大个人与家庭客户的普遍需求，也是上海电信“线上可查、线上可办、线上可续、线上可改”自由服务理念的努力方向。

目前，上海电信已实现了自助查询、账务服务、业务办理以及报障停复机等200多项服务的线上办理，包含了“装（新装办理）”、“移（移机并存）”、“拆（业务注销）”、“改（业务变更）”、“过（改名过户）”等常用服务。客户可通过 “电信营业厅”APP、“上海电信”微信公众号及小程序、上海电信网上营业厅（www.189.cn）自助办理。

为帮助老年人也能轻松享受足不出户办理业务的自由，线上“全能办”还在移动端为老年用户特地开辟了智慧助老的适老化专区，进一步简化页面信息，放大字体，并将话费、流量、语音剩余时长、积分信息等用户最为在意的基础信息直接标出，最大化地照顾老年用户群体。

承诺二：装维预约 准时透明

长时间等待将成历史。今后，针对个人与家庭客户的宽带、固话、全屋Wi-Fi等业务，上海电信维修服务1小时内响应。新装业务提供精准预约、精确到达上门服务，将预约时间的精准度，从原先的2小时缩短至5分钟。客户预约后，即可收到短信通知，告知预约上门服务的精准时间和工作人员信息。

客户可通过登录“上海电信”、“中国电信上海客服”微信公众号及“电信营业厅”APP，透明化查询工单信息及上门人员实时位置，让时间安排更自由。

承诺三：宽带迁移 新旧并存

宽带迁移到新地址后，仍可享受网络不中断的品质服务。

上海电信个人与家庭客户，通过“上海电信”或“中国电信上海客服”微信公众号及营业厅、10000号办理宽带迁移时，可选择宽带上网并存服务。即旧址宽带一个月内可继续上网，从而让用户能够新老地址无缝连接。

承诺四：家庭网络 免费测速

登陆“上海电信”微信公众号进行预约，每户家庭一年最多可预约两次上门测速。

上海电信面向全市个人与家庭客户，每周提供2000单有线宽带及无线Wi-Fi免费上门测速服务。包括评估现场网络环境，分析Wi-Fi信号覆盖情况，出具专业的家庭网络体检报告，并提供优化建议。非电信客户，也可以享受这项免费测速服务。

承诺五：政企需求 上门服务

“政企客户通信需求，电信一周七天全服务”。上海电信以优化营商环境，助力经济数字化转型为己任，成为业内首家面向政企客户发出2小时快速响应服务承诺的运营商。

即日起，政企客户致电10009号（9月底前也可拨打10000号）、登录翼企购网站（https://1go.sh.189.cn/）咨询业务，上海电信将在2小时内主动联系客户接应通信需求；如需上门，可按客户预约时间上门服务。

承诺六：爱心翼站 公益助老

上海电信营业厅的135家“爱心翼站”就是老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”和过路人的“便民站”。

近250名爱心大使为广大市民提供休息补给、手机辅导、日常医疗紧急救助（部分营业厅还配备AED设备）等公益便民服务，进一步服务好周边邻里。每周二还固定开设“幸福课堂”，为老年人提供使用智能信息技术的辅导。