揭阳市惠来县探索创新致力打造“务实、高效、便捷”政务服务

中国发展网 蔡勇跃、记者罗勉从揭阳市惠来县了解到，该县阶段来紧扣“三个最”工作要求，落实措施，积极探索创新服务理念、服务方式和服务机制等，致力打造“务实、高效、便捷”政务服务惠来模式，有效提升群众和企业对惠来县政务服务环境的满意度。

近日，惠来县委书记魏洁林在开展“一把手走流程”活动中，到惠来临港产业园倾听入园企业诉求以及对优化惠来政务服务环境的意见建议，并对有关部门提出相关要求，要坚决落实市委‘三个最’工作要求，主动担当、靠前服务，持续优化政务服务环境和营商环境，为投资者创造良好工作生活条件，服务保障重点项目建设顺利快速推进，让企业放心投资、舒心生活、安心发展。

开展“一把手走流程”活动 聚焦问题促整改

在惠来县政务服务大厅，“聚焦群众和企业最关心的高频事项，通过群众和企业最认可的沟通方式，采取最快捷的办理方式”的标语在电子屏幕上滚动播放，窗口工作人员各司其职，热情细致、有条不紊地为前来咨询和办理业务的群众解决问题。

该县为落实“三个最”工作要求，持续优化政务服务环境，阶段来召开相关会议，总结推广试点单位有效做法；成立优化政务服务环境工作领导小组，制定落实“三个最”工作要求优化政务服务环境行动方案，落实全县政务服务部门全面清理清查权责清单，精准确定高频事项、明确优化措施，向社会公开并承诺执行。至目前，全县涉及政务服务单位32个，共清理出权责清单事项2362项，确定高频事项186项。

该县通过开展系列专题培训，建立完善监督考核机制等保障措施，不断提升政务服务质量。同时，建立优化政务服务常态化机制，县党政主要领导带头定期开展“一把手走流程”活动，以办事企业或群众身份体验业务办理，及时发现存在的问题和不足，提出相应的优化措施，督促抓好整改落实。目前，全县提出可优化事项共203项。

做好“五减少两增加”文章 提升政务服务效能

该县税务局整合税务登记事项，把原需提供9份材料压减到仅需1份材料即可办理；惠来县人社局创新服务事项“打包办”机制，将91项事项打包为“5个1件事”，平均办理时限压缩了三分之一以上，实现办事群众“办理一件事，只进一个门”；惠来县医保局把门诊特定病种待遇认定事项从原需7个工作日时间压缩至当日即可办结……

该县以“五减少两增加”为抓手，即通过减少审批事项、减少证明材料、减少流程环节、减少办理时限、减少跑动次数，增加“一件事”办理、增加优质公共服务供给，不断优化政务服务措施，提升全县政务服务效能。

近日，惠来县交通运输局采取“一窗式”服务方式，简化办事流程，协助中石油广东石化分公司与深圳市华舟海洋发展股份有限公司顺利签发了港口经营相关证照，实现当天受理当天出证，收到两家企业寄来的感谢信。

该县为进一步服务保障重点项目建设和优化园区政务服务环境，探索出台《“一城两园”重点项目审批“绿色通道”实施意见》，对惠来县临港产业园基础配套设施等项目实行容缺受理、并联审批、交叉搭接办理，加快项目审批进度。同时，县领导班子成员认真落实企业服务官制度，深入企业调研，将企业提出的问题清单化、台账化，在合法合规前提下明确时间节点推动解决。此外，针对基层群众特别是边远乡镇群众办事不便问题，该县积极向镇、村延伸办事事项，目前共延伸镇级办事事项125项、村级办事事项55项，实现“粤智助”政府服务自助机全覆盖，让群众办事不出村，实现自助办。

该县接下来将紧扣“三个最”工作要求，严格对标对表抓好贯彻落实，加大力度推动“三个最”工作要求在镇、村落到实处，全力打造“务实、高效、便捷”政务服务环境，为揭阳市加快建设活力古城、滨海新城、产业强市贡献惠来力量。