开封祥符区政务服务：“以督查促实干”激发服务活力

中国发展网讯 自“能力作风建设年”开展以来，开封市祥符区政务服务和大数据管理局，持续强化督查保障，提升政务服务能力水平，优化营商环境。

一是注重约束管理，健全督查机制。政务大厅实施日巡查、周通报、月例会、季研判督查机制，开展常态化督查。以23名行政审批主任及督查股人员，组建日巡查工作组，每日对大厅进行至少2次巡查。逐窗口从服务态度、纪律作风、服务效能等方面全面巡查，填写《巡查台账》，全过程留痕。每周晨会通报巡查问题，每月召开首席代表例会，明晰三个清单（问题清单、需求清单和解决措施清单），将发现问题、整治整改、建章立制有机结合起来，切实形成用问题整改强化服务支撑的良好局面。每季度通过比技能、比服务、比业绩，评出2个“红旗窗口”和4名“服务之星”，激发干部履职尽责的内在动力，有效提升整体工作作风，优化服务效能。

二是注重延伸拓展，做实基层监督。每月以“明查+暗访”的模式，对乡镇行政审批服务中心、村（居）便民服务站进行“三看二听一查”督查指导。看标准化建设情况、看工作人员服务情况、看办事运行是否有序；听负责人汇报，听取群众评价；查办件受理、办结是否有记载，是否有超期办结现象，有无群众投诉，是否及时处理，并依据基层政务服务考核指标，对15个乡镇（街道）按月进行考核排名。对于排名落后的乡镇，下发整改通知书，并及时进行“回头看”，不断提升基层服务质量。

三是注重评价衔接，畅通群众点评。稳步落实政务服务“好差评”制度，实行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”相融合的方式，打造真实评价的闭环，同时在全区15个乡镇行政审批服务中心安装评价器，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。将好差评情况纳入年度综合考核，充分发挥好评价的正向激励作用，将群众的点赞转化为政务服务人员持续改进工作的动力，同时确保差评件件有整改、有反馈。截至目前，今年共收到“好差评”评价数102531件，按要求完成22402件电话邀评清零工作。

下一步，开封市祥符区政数局将持续抓好政务服务能力作风建设，确保监督督查“零距离”，问题整改“零缺位”，政务服务“零延迟”。（马梓健）