上海人社服务用心“不掉线”

本报记者|缪晓琴

“云倾听”“云调解”“云助力”“云招聘”……3月下旬以来，上海市、区各级人社部门积极整合人力保障、监察仲裁、就业服务等各项职能，通过大数据赋能，将人社服务搬上云端，及时疏通复工堵点、全面化解劳动纠纷、实现“服务不打烊、指导不断线”，努力减少疫情对经济社会发展的不良影响。精准对接，服务效能再提升

“得益于人力和物流保障到位，我们在疫情影响下始终保持产能不滑坡，从鸡舍到鸡蛋分级车间再到仓库，各个生产条线上员工一派忙碌景象。”正大崇明蛋鸡场负责人表示，在危急时刻，政府努力确保就业帮扶措施到位，给予了企业大力支持。

崇明区就业促进中心安排“就业服务专员”与正大崇明蛋鸡场进行一对一精准对接，紧随企业生产经营变化，建立动态招聘档案，为劳动者和企业搭建高效供需对接平台，并积极推送相关帮扶措施、吸纳就业困难人员社保费补贴和岗位补贴等相关政策，助推稳企业保就业工作。

3月下旬以来，上海各级人社经办窗口通过科学安排业务办理流程，积极实施人才人事、社会保险、公共就业等业务容缺经办、证明事项告知承诺制，为重点企业开展了大量丰富扎实的用工保障服务。

疫情防控期间，大量企业的人力资源部门人员居家办公，亟需更便捷的发布招聘信息登录通道。为更好支持企业开展复工复产，上海人社部门充分发挥全流程线上服务优势，依托工商“电子营业执照”，及时推出“上海公共招聘新平台”（jobs.rsj.sh.gov.cn）的“账号登录”功能，为复工复产企业和求职者提供“无接触”线上人岗匹配渠道。

即使“不见面”，也能够在疫情期间获得满意服务。上海人社部门充分发挥“一网通办”平台、“上海人社”App、12333热线、微信公众号等网络载体作用，大力推行“网上办”“掌上办”，仅线上社保经办申报事项就多达89项，涵盖就业参保、企业职工退休等常用事项。深入交流，劳动关系更和谐

上海市人社部门聚焦复工企业，强化在线指导服务，组织“云倾听”，聚焦企业在复工复产过程中，用工、社保等方面存在的困难，收集企业反映，摸清企业痛点和堵点；举办“云宣讲”，针对企业普遍关注的援企稳岗、劳动关系等疫情期间最新政策，为企业提供及时有效的在线宣传；开展“云答疑”，开设在线专场，针对企业反映的需求和问题，答疑指导、跟踪服务，为企业纾困解难提出对策建议。

有了摸清情况的方法，还得拿出快速解决问题的机制。3月底，上海市人社局就出台《关于进一步维护当前劳动关系和谐稳定的工作指引》，以更好保障劳动者合法权益，支持企业复工复产，进一步维护劳动关系和谐稳定，加强风险防范。

在本轮疫情中，上海各区人社部门定期发放调查问卷，对重点企业和在建工程项目等开展动态监测，做到底数清、情况明；开展风险等级评估和预判，实现风险防控关口前移；实行分片包干，点对点了解企业用工情况；开展线上“把脉问诊”，提出劳动用工指导意见；坚持依法保护劳动者合法权益和促进企业稳定发展并重，积极引导企业和员工通过协商、调解等方式解决劳动纠纷。全面助力，就业道路更广阔

在市场竞争压力加大、疫情负面影响传导、线下招聘减少的复杂局面下，如何帮助劳动者稳住现有岗位，引导大学生拓展就业渠道？上海人社部门近期积极行动，推出全方位全时段的在线就业服务。

3月27日，上海市人社局会同上海市财政局出台《本市人社领域全力支持抗击疫情的若干政策措施》，进一步加大企业职工线上职业培训补贴力度，助力企业应对疫情影响稳定岗位。2022年每人最多可享受企业职工线上培训补贴3次，每人每个培训项目补贴600元，年最高每人可享受1800元培训费补贴，并且直接补贴到用人单位。

为保证线上职业培训的质量和效果，上海各区人社部门采取察看培训平台、察看课件、现场访谈、电话回访、查阅资料、问卷调查、登录平台账户核验等方式，对培训过程的真实性和完整性实施检查。

此外，为丰富疫情期间广大市民的居家生活，上海人社部门还推出了“技能培训免费学”的活动，组织征集入围的12家“互联网+职业技能培训”线上培训平台，推出了400门适合宅家学习的技能培训课程，涵盖生活服务、餐饮美食、新兴职业等多个职业领域。

4月以来，上海市共举办各类线上职业指导课程、讲座、沙龙70余场，在线参与1.6万人次；畅通线上预约渠道，为300余位有求职困惑的服务对象提供一对一职业指导帮助。

同样反响热烈的还有各区举办的“云招聘”。相较于传统的线下设摊招聘模式，线上招聘环境更安全、氛围更宽松、形式更丰富，参与企业和高校毕业生也就更多。比如，长宁区人社局举行2022年百日千企万岗招聘高校毕业招聘系列活动，活动开启短短3天时间，就吸引了近500家用人单位刊登招聘需求，发布招聘职位1406个、招聘人数8302人。截至5月末，已有64093名高校毕业生提交了求职申请。